Du tror måske, at en udbetaling altid går igennem med det samme, når du har vundet, men ser i stedet en “pending”-status i din konto. Den mest almindelige årsag er, at din identitet endnu ikke er bekræftet, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.

Loginproblemer og låst konto efter fejlede forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere fejlede loginforsøg eller på grund af en teknisk fejl i browseren.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange fejlede loginforsøg inden for kort tid.
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
• Browserens cache eller cookies forhindrer login.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.

1. Kontrollér, at du bruger det korrekte brugernavn og den rigtige adgangskode.
2. Undgå at forsøge igen med det samme — vent et par minutter, så eventuelle forsøg nulstilles.
3. Åbn en ny fane og prøv at logge ind via hjemmesiden i stedet for en gemt side.
4. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv i en helt anden browser.
5. Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet automatisk retter ord.
6. Brug “Glemt adgangskode”-funktionen, hvis du er i tvivl om koden.
7. Følg linket i den e-mail, du modtager for at nulstille koden.
8. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
9. Log ind igen med den nye kode og kontrollér, at du er på den rigtige konto.
10. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto, skal du straks kontakte supporten.
11. Opdater din e-mailadresse, hvis du ikke længere har adgang til den gamle.
12. Ved vedvarende låsning: kontakt support med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, når du har prøvet de første trin uden held, eller hvis du tror, at din konto er blevet kompromitteret.

Udbetaling hænger som “pending”

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “pending” og er ikke kommet ind på din konto. Det skyldes ofte, at identitetsbekræftelsen ikke er færdig, eller at et bonusvilkår stadig gælder.

• KYC-dokumenter er ikke godkendt endnu.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt, og gevinsterne er derfor spærret.
• Udbetalingen er forsinket på grund af kontrol af din konto.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
• Der er sat en midlertidig begrænsning på din konto.

1. Log ind og se, om der står en bemærkning om din udbetaling under “Udbetalinger” eller “Transaktioner”.
2. Kontrollér, om du har aktive bonusser, og om omsætningskravet er opfyldt.
3. Undersøg, om du har gennemført identitetsverifikationen (KYC) — uden den kan udbetalingen ikke behandles.
4. Send de dokumenter, der mangler, hvis der er en anmodning om dem.
5. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er behandlet.
6. Kontrollér, at dit navn på kontoen stemmer overens med navnet på din bankkonto.
7. Brug den samme metode til udbetaling, som du brugte til indbetaling, hvis det er muligt.
8. Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis du ikke ønsker at opfylde vilkårene.
9. Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus, så du har dokumentation.
10. Vent et par dage, hvis udbetalingen stadig er “pending”, før du kontakter support.
11. Kontakt supporten med dit brugernavn og det beløb, der mangler.
12. Ved gentagne forsinkelser kan du bede om en forklaring på, hvorfor udbetalingen ikke er gennemført.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet efter den forventede tid.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casino-saldoen

Du har indbetalt penge, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret. Årsagen er ofte en forsinket transaktion eller en indbetaling, der er blevet afvist af casinoets system.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen er afvist på grund af manglende verifikation.
• Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke accepterer til indbetaling.
• Der er en teknisk fejl i betalingsgatewayen.
• Beløbet er landet på en anden konto eller en anden valuta.

1. Log ind og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen står som “afvist” eller “behandles”.
2. Vent et par timer — nogle indbetalinger bliver først registreret senere.
3. Kontrollér, at du har gennemført den krævede verifikation, før du indbetaler igen.
4. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
5. Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af casinoets transaktionshistorik.
6. Hvis indbetalingen står som “afvist” i casinoet, skal du ikke prøve igen med samme metode.
7. Prøv en anden betalingsmetode, hvis det er muligt, men først når du har fået svar på den første.
8. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
9. Hvis pengene er trukket, og casinoet ikke har registreret dem, skal du kontakte casino Bet365 support med dokumentationen.
10. Oplys transaktions-ID, beløb og tidspunkt for indbetalingen.
11. Følg op med supporten, hvis du ikke har hørt noget efter et par dage.
12. Undgå at sende flere indbetalinger, indtil sagen er afklaret.

Kontakt supporten, så snart du har konstateret, at pengene er trukket, men ikke registreret på din konto.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi dokumentet er udløbet.

• Billedet er sløret, croppet eller dårligt belyst.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoens navn.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som identifikation.
• Der er tekniske problemer med upload-funktionen.

1. Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Sørg for, at teksten er læsbar, og at der ikke er refleksioner.
4. Upload dokumentet i det rigtige format (ofte JPG eller PDF).
5. Kontrollér, at dit navn fremgår tydeligt og svarer til kontoens navn.
6. Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
7. Hvis du har fået nyt navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
8. Prøv at uploade fra en anden browser, hvis upload fejler.
9. Vent på svar, før du uploader det samme dokument igen.
10. Hvis du har uploadet flere gange, kan du kontakte support for at få ryddet op i sagen.
11. Kontakt supporten, hvis din verifikation ikke er behandlet efter den angivne tid.
12. Ved gentagne afvisninger: bed supporten om at forklare præcis, hvad der mangler.

Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag eller ingen respons.

Log ind på casinoet med jævne mellemrum og tjek, at dine oplysninger og dokumenter er opdaterede — så undgår du de fleste forsinkelser.