Sedíte na zastávke a na displeji telefónu svieti hláška o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou je preklep v prihlasovacích údajoch alebo stará uložená relácia v prehliadači.

Účet zamknutý po neúspešných pokusoch o prihlásenie

Po niekoľkých chybných pokusoch sa účet dočasne uzamkne a hráč vidí oznam o zablokovaní. Nikdy nezadávajte heslo opakovane dookola, uzamknutie sa tým predĺži. Pri riešení problému s prístupom na Bet365 login je najprv potrebné obnoviť prístup k účtu.

• Preklep v mene alebo hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu.
• Stará uložená relácia alebo neaktuálna cache prehliadača.
• Zmena hesla na inom zariadení, o ktorej hráč nevie.
• Bezpečnostná kontrola účtu po podozrivej aktivite.
• Prekročený počet pokusov o prihlásenie v krátkom čase.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnuté automatické dopĺňanie.
2. Zatvorte všetky karty s kasínom a otvorte prehliadač nanovo.
3. Vymažte cookies a cache pre stránku kasína.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.
5. Ak máte uložené heslo, zadajte ho ručne podľa vlastného záznamu.
6. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail alebo telefón.
7. Po obnovení hesla sa prihláste iba raz a počkajte na potvrdenie.
8. Ak sa zobrazí výzva na dodatočné overenie, dokončite ju podľa pokynov na obrazovke.
9. Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeňte heslo.
10. Skontrolujte, či sa do účtu neprihlasuje niekto iný z iného zariadenia.
11. Ak účet zostane zamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
12. Podpore napíšte z e-mailu, ktorý je registrovaný k účtu.
13. Uveďte presný čas pokusov a zariadenie, z ktorého ste sa prihlasovali.
14. Nezasielajte heslo ani celé číslo karty v správe.
15. Po odomknutí si nastavte silné heslo, ktoré nepoužívate inde.
16. Zapnite dvojfaktorové overenie, ak ho účet ponúka.
17. Do poznámok si zapíšte, že prihlásenie funguje, aby ste vylúčili opakovanú chybu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zamknutý aj po obnovení hesla a dokončení overenia.

Na telefóne sa nenačítajú hry ani stránka

Hráč na mobile vidí prázdnu obrazovku alebo sa hra zasekne pri načítaní. Problém býva v prehliadači, sieti alebo v tom, že stránka nie je prispôsobená malému displeju.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie reklám.
• Príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte.
• Vpn alebo firemný profil, ktorý mení sieť.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
4. Vymažte cache prehliadača, nie celý telefón.
5. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
6. Vypnite blokovanie reklám alebo úsporu dát pre stránku kasína.
7. Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte predvolený.
8. Ak používate VPN, vypnite ju a skúste to znova.
9. Overte, či je telefón pripojený k sieti, ktorá neobmedzuje hry.
10. Pri hre s animáciami znížte kvalitu grafiky v nastaveniach hry.
11. Otvorte stránku bet365 mobile v novom okne a počkajte na úplné načítanie.
12. Ak sa hra nespustí, skúste ju otvoriť priamo z ponuky hier.
13. Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú.
14. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič batérie, ktorý blokuje prehliadač.
15. Skúste stránku na inom zariadení, aby ste zistili, či chyba nie je v telefóne.
16. Ak nič nepomôže, zaznamenajte, čo presne sa zobrazí, a kontaktujte podporu.
17. Podpore pošlite typ telefónu a verziu prehliadača.

Podporu oslovte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po vklade alebo registrácii nevidí na účte očakávaný bonus. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku alebo o bonus, ktorý sa pripisuje až po určitej akcii.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo registrácii.
• Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
• Hráč už využil uvítaciu ponuku na tomto účte.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorá sa neotvorila.
• Na účte chýba overenie totožnosti potrebné na pripísanie.

1. Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je ponuka aktivovaná.
2. Pozrite sa, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
3. Skontrolujte, či vklad nebol vykonaný pred aktiváciou bonusu.
4. Ak ste vklad už urobili, zistite, či sa bonus pripíše dodatočne.
5. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
6. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zobrazil aktuálny stav.
7. Skontrolujte, či ste už rovnaký typ bonusu nevyužili.
8. Dokončite overenie totožnosti, ak ho účet vyžaduje.
9. Požiadajte o pripísanie bonusu cez podporu, ak je ponuka stále aktívna.
10. Uveďte dátum a čas vkladu a sumu, ktorú ste poslali.
11. Priložte potvrdenie o vklade, ak ho máte.
12. Nezasielajte fotku občianskeho preukazu, ak o ňu podpora nepožiada.
13. Po odpovedi podpory skontrolujte stav bonusu v sekcii bonusov.
14. Ak je bonus viazaný na hru, otvorte ju až po pripísaní.
15. Pri free spinoch si všimnite, dokedy ich môžete použiť.
16. Ak sa bonus nepripíše do ďalšieho prihlásenia, kontaktujte podporu znova s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte, keď je ponuka aktívna, podmienky splnené a bonus napriek tomu na účte chýba.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte kasína

Hráč vidí v banke odpísanú sumu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Peniaze môžu byť na ceste alebo sa vklad spracoval na iný účet, než hráč očakával.

• Vklad je stále spracovávaný medzi bankou a kasínom.
• Hráč poslal peniaze na nesprávny účet alebo nesprávny variabilný symbol.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Prebieha kontrola totožnosti pred pripísaním.
• Vklad bol zadaný dvakrát a jeden sa spracuje neskôr.

1. Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
2. Overte, či ste zadali správny účet a variabilný symbol podľa pokynov kasína.
3. Počkajte a obnovte stránku kasína, aby sa zobrazil aktuálny zostatok.
4. Prihláste sa znova, aby sa obnovila relácia.
5. Pozrite sa do histórie transakcií na účte kasína, či tam vklad nie je ako neúspešný.
6. Ak je vklad zablokovaný, kontaktujte svoju banku.
7. Banke povedzte, že ide o vklad do kasína, a požiadajte o stav platby.
8. Ak banka platbu nezadržala, kontaktujte podporu kasína.
9. Podpore pošlite potvrdenie o platbe z banky.
10. Uveďte dátum, sumu a menu vkladu.
11. Neposielajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
12. Ak ste vklad zadali dvakrát, informujte podporu o oboch platbách.
13. Skontrolujte, či účet, z ktorého ste posielali peniaze, patrí vám.
14. Dokončite overenie totožnosti, ak ho kasíno vyžaduje.
15. Po vyriešení si uložte potvrdenie o transakcii.
16. Ak sa vklad nepripíše do ďalšieho dňa, kontaktujte podporu znova a uveďte číslo požiadavky.

Podporu kontaktujte, keď banka potvrdí odoslanie platby a kasíno ju napriek tomu neeviduje.

Pred každou hrou sa raz prihláste, skontrolujte stav účtu a až potom vkladajte alebo aktivujte bonus; tým predídete väčšine týchto problémov.