Du ser at bonuskoden ikke blir godkjent eller at saldoen din ikke viser de lovede gratisspinnene. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller at kampanjen krever et spesifikt innskuddsbeløp.
Verifisering av identitet (KYC) er ikke fullført
Du prøver å ta ut gevinster eller aktivere bonusen, men kontoen viser „under behandling“ eller „venter på dokumenter“.
- Ugyldig eller utløpt ID (pass, førerkort)
- Adressebevis som er eldre enn 3 måneder
- Manglende signatur eller selvbildet med ID-en (selfie)
- Dokumentene har lav oppløsning eller gjenspeiler lyset
- Navnet på kontoen stemmer ikke overens med dokumentene
- Logg inn på 500 casino og gå til KYC-seksjonen.
- Ta et bilde av forsiden og baksiden av passet eller førerkortet ditt.
- Last opp et nylig adressebevis, for eksempel strømregning eller bankutskrift.
- Sørg for at alle filene er i JPEG- eller PDF-format og under 5 MB.
- Ta et selfie der du holder ID-en ved siden av ansiktet. For å få denne bonusen må du fullføre KYC først; du finner detaljer hos 500 Casino bonus.
- Sjekk at navn og adresse er stavet nøyaktig som på kontoen.
- Send inn dokumentene på nytt hvis du får en avvisningsmelding.
- Vent i opptil 24 timer mens støtteteamet gjennomgår dem.
- Kontakt kundestøtte direkte hvis det har gått over 48 timer uten svar.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaksbeløpet ditt viser statusen „behandling“ eller „venter“ i mer enn et døgn.
- Uttaksgrensen for døgnet er nådd
- KYC er ikke fullstendig godkjent
- Du har aktive bonuser som må spilles gjennom først
- Uttaksmetoden krever ekstra tid (bankoverføring eller e-lommebok)
- Kontoen har flere uttak som er behandlet samtidig
- Sjekk at KYC er fullført ved å gå til dokumentasjonsseksjonen.
- Se i kampanjebetingelsene om omsetningskravet er oppfylt for 500 casino-bonuser.
- Åpne kontoen din og se om uttaksgrensen står på maksimum.
- Gå til transaksjonshistorikken for å se om uttaket er registrert.
- Vent 24–48 timer før du sender en forespørsel på nytt.
- Bruk 500 casino-login for å sjekke status direkte.
- Kontakt støtten via live chat for å få en oppdatering.
- Ikke avbryt uttaket med mindre du har bekreftet med støtten.
- Ring telefonsupporten hvis det har gått over 3 virkedager uten endring.
Innskudd er trukket fra bankkontoen, men ikke kreditert kasinoet
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på 500 casino viser fortsatt null.
- Bankens behandlingstid tar lengre tid enn vanlig
- Feil betalingsmetode valgt i innskuddsskjermen
- Innskuddsgrensen er overskredet for døgnet
- Kortet ditt er ikke godkjent for nettkasino-transaksjoner
- Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Sjekk at du har oppgitt riktig innskuddsbeløp og metode.
- Logg inn og se om transaksjonen vises som „under behandling“.
- Vent minst 30 minutter og oppdater nettleseren.
- Prøv å foreta et nytt innskudd på samme måte for å teste.
- Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er fullført.
- Sjekk om kortet ditt støtter betalinger til kasinoer.
- Bruk en alternativ betalingsmetode som e-lommebok hvis mulig.
- Send en e-post til støtten med kvittering for betalingen.
- Hvis saldoen ikke oppdateres etter 4 timer, ring kundestøtte.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussiden viser ingen ekstra saldo eller gratis spinn.
- Du har ikke oppgitt bonuskoden ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Kontoen er allerede registrert for en annen bonus
- Gratisspinnene er låst bak et omsetningskrav du ikke har oppfylt
- Kampanjen er utgått eller begrenset til nye spillere
- Sjekk at du har brukt riktig bonuskode under innskuddet.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se vilkårene for 500 casino-bonuser.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumsbeløpet.
- Sjekk om kontoen din er satt til å motta bonuser eller ikke.
- Gå til bonusloggen for å se om bonusen er tildelt.
- Kontakt støttesjefen hvis bonusen mangler etter 24 timer.
- Ikke foreta flere innskudd før du har fått svar.
- Sørg for at du har fullført KYC før du aktiverer bonusen.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du sjekker først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC er ikke fullført | Dokumentene er ugyldige | Sjekk at ID-en er gyldig og adressebeviset er nyere enn 3 måneder |
| Uttaket tar tid | Omsetningskrav er ikke oppfylt | Sjekk kampanjens omsetningskrav |
| Innskudd mangler | Banken har forsinkelse | Sjekk bankens kvittering for betaling |
| Bonus ble ikke kreditert | Bonuskoden manglet | Sjekk at koden ble angitt under innskudd |
| Gratisspinn mangler | Spilleren er ikke ny | Sjekk om kampanjen krever ny registrering |
Mange av disse problemene løser seg når du dobbeltsjekker at dokumentene er korrekte og at bonusens vilkår er oppfylt. Hvis KYC er godkjent og innskuddsbeløpet er korrekt, vil bonusen ofte vises innen et par timer. For uttak er det viktig å vente 24–48 timer før du kontakter støtten, med mindre det haster. Innskuddsproblemer skyldes nesten alltid bankens behandlingstid eller kortbegrensninger. Bonusproblemer kan unngås ved å lese kampanjevilkårene nøye før du klikker. Husk at flere bonuser ikke kan aktiveres samtidig på samme konto.
Lagre en kopi av kvitteringen for hvert innskudd og hvert dokument du laster opp, slik at du kan vise dem til støtten ved problemer.
