Am Morgen in der Bahn willst du nur kurz ins Konto schauen, doch die Seite zeigt nach dem Anmelden eine Fehlermeldung. Häufig liegt das an einer nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung oder an einer abgelaufenen Sitzung.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite hochgeladen, die nicht verlangt war, oder eine Seite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Prüfe, ob Vor- und Nachname im Profil exakt so geschrieben sind wie im Ausweis.
2. Vergleiche Geburtsdatum und Adresse mit dem Dokument.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade nur die Seiten hoch, die für den Nachweis nötig sind.
6. Speichere das Bild als gut lesbare Datei und verzichte auf Filter.
7. Reiche die Unterlagen einzeln ein, nicht als großes Sammelpaket.
8. Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst.
9. Kontrolliere, ob dein Konto unter demselben Namen läuft wie deine Zahlungsquelle.
10. Ändere keine Profildaten, während die Prüfung läuft.
11. Halte bei einem Umzug einen Adressnachweis bereit.
12. Lade ein abgelaufenes Dokument erst nach der Erneuerung wieder hoch.
13. Notiere dir, welche Datei du wann eingereicht hast.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird abgebrochen, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit.

• Der Betrag liegt über dem, was die gewählte Zahlungsart zulässt.
• Dein Konto hat noch keine verifizierte Identität.
• Es gilt eine Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat.
• Die Zahlungsart wird für Auszahlungen nicht unterstützt.
• Ein offener Bonus bindet Teile des Guthabens.

1. Teile den Betrag in kleinere Summen auf, die im Rahmen deiner Zahlungsart liegen.
2. Prüfe im Kassenbereich, welche Zahlungsart für Auszahlungen vorgesehen ist.
3. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab.
4. Nutze für Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung.
5. Warte das Ende eines Limitzeitraums ab, wenn du die Grenze erreicht hast.
6. Lies im Bonusbereich nach, ob eine Auszahlung gerade gesperrt ist.
7. Vermeide mehrere Zahlungsversuche direkt hintereinander.
8. Kontrolliere, ob dein Konto ausgeglichen ist und keine offene Forderung besteht.
9. Prüfe die Angaben zur Zahlungsart auf Tippfehler.
10. Nutze keine Zahlungsquelle, die auf einen anderen Namen läuft.
11. Plane größere Auszahlungen so, dass sie in deinen Rahmen passen.

Melde dich beim Support, wenn eine Zahlung innerhalb deiner Limits abgelehnt wird und keine Meldung den Grund nennt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status steht auf „ausstehend“, und der Betrag taucht weder im Casinokonto noch auf deinem Konto auf.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde an eine Zahlungsart geschickt, die dafür nicht vorgesehen ist.
• Es fehlt eine Bestätigung von dir.
• Die Zahlungsart braucht mehrere Schritte, bis das Geld ankommt.

1. Öffne zuerst den Status der Auszahlung im Konto und lies die angezeigte Meldung.
2. Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Auszahlung blockiert.
4. Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsart für Auszahlungen freigegeben ist.
5. Schau nach, ob eine Bestätigungsmail offen ist.
6. Vergleiche den Betrag mit deinem Kontostand nach Abzug offener Einsätze.
7. Warte einen weiteren Statuswechsel ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
8. Vermeide eine zweite Auszahlung, solange die erste läuft.
9. Halte Kontoauszüge der Zahlungsart bereit, falls eine Zuordnung nötig wird.
10. Prüfe, ob deine hinterlegten Daten aktuell sind.
11. Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage.

Nimm Kontakt auf, wenn der Status lange unverändert bleibt und keine Meldung auf einen fehlenden Schritt hinweist.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, oder ein Spiel startet nicht über den Login von verdecasinologin.com.de/.

• Das mobile Netz ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
• Die Seite wurde als Desktop-Version erzwungen.
• Das Spiel braucht im Browser mehr Ressourcen, als gerade frei sind.

1. Lade die Seite neu und prüfe, ob der Login bestehen bleibt.
2. Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN.
3. Leere den Cache im Browser und starte ihn neu.
4. Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
5. Schalte die Desktop-Ansicht aus und nutze die mobile Ansicht.
6. Schließe andere Tabs, die Speicher belegen.
7. Öffne das Spiel in einem neuen Tab statt im alten.
8. Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
9. Melde dich einmal ab und wieder an.
10. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
11. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiter stockt.
12. Plane größere Spielrunden in einer ruhigeren Netzumgebung.
13. Vermeide gleichzeitige Downloads im Hintergrund.
14. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und der Fehler auch im WLAN bleibt.

Kurzer Überblick

Die folgende Übersicht ordnet typische Symptome ihrem wahrscheinlichsten Auslöser und dem ersten sinnvollen Schritt zu.

Bei der Identität zählt vor allem die Übereinstimmung der Daten. Schon ein abweichender Zweitname führt zu einer Ablehnung.

Bei Zahlungen ist die gewählte Zahlungsart entscheidend. Wer für die Auszahlung dieselbe nutzt wie für die Einzahlung, vermeidet viele Rückfragen.

Ein offener Bonus bindet Guthaben, bis die Bedingungen erfüllt sind. Prüfe deshalb vor jeder Auszahlung, ob ein Bonus aktiv ist.

Beim Handy liegt der Fehler selten am Konto. Netz, Cache und Erweiterungen sind die häufigsten Auslöser.

Wer die Schritte in der genannten Reihenfolge abarbeitet, spart sich doppelte Anfragen. Jede Anfrage, die während einer laufenden Prüfung gestellt wird, verlängert den Vorgang.

Der Support hilft am schnellsten, wenn du Datum, Betrag und eine Beschreibung des angezeigten Hinweises bereithältst.

Halte Name, Adresse und Zahlungsquelle im Konto von Anfang an identisch, damit die Identitätsprüfung beim Anmelden nicht erneut stockt.