Du ser at innskuddet ditt er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsmith har ikke økt. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har satt transaksjonen på vent hos oss.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har satt inn penger, men de står ikke på spillerkontoen. Det kan skyldes flere ting. Betsmith bonus gir deg oversikt over hva du kan gjøre selv.

• Betalingen er under behandling hos banken din.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
• Valutaomregning har gitt et avvik i beløpet.
• Innskuddsgrensen for dagen er nådd.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig oppdatert.

1. Sjekk om betalingen har status «fullført» hos banken din. Logg inn i nettbanken og se på transaksjonshistorikken.
2. Vent opptil noen minutter, for mange betalinger går gjennom i løpet av kort tid. Hvis saldoen ikke oppdateres, kan du oppdatere siden i spillkontoen.
3. Du bør lukke og åpne nettleseren på nytt, og logge inn på Betsmith casino login. Noen ganger vises ikke oppdateringen før dette.
4. Se om betalingsmetoden din har et varsel om forsinket behandling. Banken kan holde beløpet til bekreftelse.
5. Dersom betalingen vises som fullført hos banken, men ikke hos oss, må du kontakte kundestøtten. Ha transaksjons-ID-en klar.

Kontakt kundestøtten hvis betalingen ikke vises innen et døgn, og ha med deg kvittering.

Avviste uttak på grunn av grenser

Du prøver å ta ut penger, men får melding om at uttaket er avvist. Dette skjer ofte når en grense er nådd.

• Du har nådd maksimalt uttak per dag eller per uke.
• Minimumsbeløpet for uttak er ikke oppfylt.
• Du har ikke fullført omsetningskravet for bonuser.
• Kontoverifiseringen din er ikke godkjent ennå.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.

1. Del opp uttaksønsket i mindre beløp, slik at hver del er under grensen for enkeltuttak.
2. Se om du kan utsette uttaket til neste dag, dersom dagsgrensen er nådd.
3. Fullfør eventuelle omsetningskrav, hvoretter uttaket blir tillatt.
4. Start kontoverifiseringen tidlig, for den må være godkjent før første uttak.

Hvis du har fulgt disse trinnene, men uttaket fortsatt avvises, bør du kontakte kundestøtten med en liste over beløpene du prøvde å ta ut.

Velkomstbonus eller free spins som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen du forventet er ikke på kontoen. Det finnes flere forklaringer.

• Du har ikke aktivert bonusen i kampanjevinduet.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet for bonusen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere.
• Free spins krediteres i puljer, og første del kan komme på et senere tidspunkt.

1. Kontroller om bonusen krever at du krysser av for «Aktiver» når du setter inn. Mange kampanjer har et valg ved kassen.
2. Du kan sjekke bonushistorikken, for der står både tildelte og avviste bonuser.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt var innenfor kravet. Hvis du satte inn for lite, kan du gjøre et nytt innskudd for å nå grensen.
4. For free spins som kommer i puljer, bør du vente til neste dag før du kontakter støtte.
5. Hvis bonusen fortsatt ikke vises, ta kontakt med kundestøtten og oppgi kampanjekoden og innskuddsdatoen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er der etter at du har sjekket aktiveringen og innskuddsbeløpet.

Et praktisk tips: oppdater alle kontoopplysningene dine og fullfør verifiseringen før du gjør det første innskuddet, så unngår du de fleste problemene.