Du sidder med login-feltet, hvor der står, at din konto er låst efter for mange forsøg. Årsagen er næsten altid en forkert adgangskode eller et gammelt link gemt i browseren. Eller du kigger på en udbetaling, der stadig står som afventende, fordi en kontrol hos udbyderen ikke er afsluttet endnu.

Låst konto efter gentagne login-forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at kontoen er låst eller at adgangskoden er forkert.

• Stavefejl eller forkert stort/lille bogstav i adgangskoden.
• Du bruger den samme adgangskode på flere sider og blander dem sammen.
• Et gammelt bogmærke peger på en side, der ikke længere fungerer.
• Du har forsøgt for mange gange i træk, så en midlertidig spærring er slået til.
• Der er ikke længere adgang til den mailadresse, du oprettede kontoen med.

1. Slå autoudfyldning fra i browseren. Den kan indsætte en adgangskode, du har brugt et andet sted.
2. Skriv din mailadresse med små bogstaver, præcis som da du oprettede kontoen.
3. Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den fra et notat.
4. Tjek, om caps lock er slået til, inden du prøver igen.
5. Åbn siden i et nyt vindue i stedet for at bruge det gamle bogmærke.
6. Vent et kort stykke tid, hvis spærringen skyldes for mange forsøg, og prøv så igen.
7. Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden på login-skærmen.
8. Følg linket i mailen til nulstilling og vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder.
9. Har du stadig problemer, så tjek, at der ikke er en tastefejl i din mailadresse.
10. Prøv til sidst at logge ind fra en anden browser på telefonen for at udelukke, at det er enheden.

Kontakt support, hvis du slet ikke kan modtage mailen til nulstilling, eller hvis kontoen stadig er låst efter flere forsøg.

Udbetaling står som afventende

Du ser et udtræk, der stadig er markeret som afventende, selv om der er gået længere tid, end du havde regnet med.

Det sker oftest, fordi der mangler en kontrol af din konto, eller fordi et bonuskrav i et casino 888 free spins-tilbud endnu ikke er opfyldt. Ved 888 casino skal betingelserne være opfyldt, før pengene kan sendes videre.

• Identitetskontrollen er ikke afsluttet.
• Et bonusvilkår, du har accepteret, er ikke opfyldt.
• Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig.
• Der er flere aktive udtræk, som behandles i rækkefølge.
• Der er opstået et spørgsmål til dine spil, som skal afklares.

1. Tjek din mail for beskeder om manglende dokumenter eller spørgsmål til kontoen.
2. Log ind og se, om et bonuskrav stadig er aktivt, før du trækker ud igen.
3. Afvent, at en eventuel igangværende kontrol bliver færdig, før du laver et nyt udtræk.
4. Sørg for, at din identitet er bekræftet, da et udtræk ikke kan gennemføres uden.
5. Indtast om nødvendigt oplysningerne korrekt, hvis du lige har ændret din udbetalingsmetode.
6. Vent med at annullere udtrækket, da det sender dig tilbage i køen.
7. Har du brugt online casino, så se efter, om et bonustilbud er i gang på kontoen.
8. Tjek, om din indbetalingsmetode har en betingelse, der gælder, før pengene kan flyttes.
9. Skriv til support, hvis der ikke er kommet svar på henvendelsen, efter du har sendt dem.
10. Gem dine skærmbilleder af udtrækket, mens det er under behandling.

Kontakt support, når et udtræk har stået uændret hen uden en forklaring, og du har sendt de oplysninger, der blev bedt om.

Afviste dokumenter ved identitetskontrol

Du har uploadet et billede af dit pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret eller har blitzlys over vigtige felter.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hjørnerne mangler.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, kontoen er oprettet i.
• Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.

1. Læg dokumentet fladt på et bord med god lysindfald.
2. Tag billedet ovenfra, så alle fire hjørner er med.
3. Slå blitz fra, så teksten ikke bliver overbelyst.
4. Fotografer begge sider, hvis der er relevante oplysninger på bagsiden.
5. Brug et format, som siden accepterer, og en fil, der ikke er for stor.
6. Send billedet igen, når du har tjekket, at teksten kan læses.
7. Er navnet ændret, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
8. Er dokumentet udløbet, så skaf et nyt, før du uploader.
9. Undlad at sende samme billede flere gange, da det kan give ekstra sagsbehandling.
10. Skriv en kort besked om, hvilket dokument du sender, og hvad sagen gælder.

Kontakt support, hvis du har uploadet et læsbart dokument og stadig får afslag uden begrundelse.

Brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og hold dine navneoplysninger opdaterede, så stopper de fleste stop ved login og kontrol.