Agrā rītā vilcienā tu atver kontu, lai ātri pārbaudītu bilanci pirms maksājuma, un redzi, ka nauda vēl nav ienākusi. Visbiežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījuma aizkave vai nepilnīgi ievadīti maksājuma dati.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Tu esi pabeidzis maksājumu bankā, bet 11Casino kontā nauda vēl nav parādījusies. Bieži vien tas ir tikai ceļš starp bankām, nevis pazudusi nauda.

• Maksājums vēl ceļo starp bankām un casino.
• Ievadīts nepareizs konta numurs vai vārds.
• Depozīts atzīmēts kā nepabeigts maksājuma logā.
• Bankas drošības pārbaude aizturēja pārskaitījumu.
• Maksājums veikts no konta, kas nav tavs.

1. Atver savu bankas lietotni un pārbaudi, vai maksājums ir apstiprināts vai gaida apstiprinājumu.
2. Pārbaudi maksājuma detaļas: summu, valūtu un saņēmēja datus.
3. Salīdzini konta numuru, uz kuru sūtīji naudu, ar norādīto maksājuma lapā.
4. Atver casino maksājumu vēsturi un meklē ierakstu ar statusu, kas nav pabeigts.
5. Ja ieraksts ir, atstāj to bez atkārtota maksājuma, kamēr statuss nemainās.
6. Pārbaudi, vai banka nav atsūtījusi ziņu par papildu apstiprinājumu.
7. Ja maksājums bankā nav redzams vispār, sāc to no jauna un pārbaudi datus vēlreiz.
8. Ja banka rāda apstiprinātu maksājumu, bet casino bilancē tā nav, saglabā maksājuma apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
9. Pārliecinies, ka kontā ievadītais vārds sakrīt ar bankas konta vārdu.
10. Atkārtotu depozītu veic tikai tad, kad esi pārliecināts, ka pirmais nav apstrādāts.

Sazinies ar atbalstu, kad banka rāda apstiprinātu maksājumu, bet bilancē nauda nav parādījusies pēc vairākām stundām.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Telefonā lapa paliek balta vai spēle apstājas ielādes laikā. Parasti vaina ir savienojumā vai pārlūka kešatmiņā, nevis kontā.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
• Pārlūka kešatmiņa ar vecām lapas daļām.
• Bloķētājs vai privātuma paplašinājums pārtrauc spēles ielādi.
• Pārlūks nav atjaunināts.
• Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm noslogo atmiņu.

1. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes un atver lapu no jauna.
2. Pārslēdz savienojumu: ja esi Wi-Fi, pamēģini mobilos datus, un otrādi.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
4. Atver lapu inkognito režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saistīta ar paplašinājumiem.
5. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Ieslēdz vietnes atļaušanu sīkdatnēm pārlūka iestatījumos.
7. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva atmiņa.
8. Restartē telefonu un mēģini vēlreiz.
9. Ja viena spēle neielādējas, bet citas strādā, atver citu spēli un pārbaudi, vai problēma atkārtojas.

Sazinies ar atbalstu, kad pēc kešatmiņas tīrīšanas un pārlūka maiņas neielādējas neviena spēle.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Tu esi augšupielādējis dokumentus, bet statuss nemainās vai saņem noraidījumu bez skaidra iemesla. Bieži vien problēma ir foto kvalitātē vai datos, kas nesakrīt ar kontu.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai malas ir nogrieztas.
• Vārds vai dzimšanas datums kontā atšķiras no dokumenta.
• Augšupielādēts dokuments, kas nav derīgs.
• Pārbaude vēl gaida rindā.

1. Atver dokumentu oriģinālu un pārbaudi, vai tas ir derīgs.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka redzami visi stūri un malas.
4. Pārbaudi, vai kontā ievadītais vārds un dzimšanas datums precīzi sakrīt ar dokumentu.
5. Ja dati atšķiras, labo tos profilā pirms jauna iesnieguma.
6. Augšupielādē dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai neveidotos vairāki iesniegumi.
7. Ja esi iesniedzis vairākus dokumentus, pārbaudi, vai tie visi ir no viena un tā paša profila.
8. Ja pārbaude iesprūdusi, pārbaudi sava profila statusu 11Casino kontā un pieraksti, kad iesniegums iesniegts.
9. Ja noraidījums atkārtojas, saglabā noraidījuma ziņu un dokumenta kopiju.
10. Atbalstam raksti vienā ziņā: pievieno noraidījuma tekstu un jaunu dokumenta foto.

Vietne https://www.11casino.com.lv/ pieprasa dokumentus tikai tad, kad tiešām nepieciešami, tāpēc iesniegto foto kvalitāte ir galvenais iemesls atkārtotai pārbaudei.

Sazinies ar atbalstu, kad pēc vairākiem mēģinājumiem saņem noraidījumu ar vienu un to pašu iemeslu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Tu esi veicis depozītu, bet bilancē nav redzams bonuss vai bezmaksas griezieni. Visbiežāk iemesls ir bonusa kods, kas netika ievadīts pirms maksājuma.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta.
• Depozīts veikts ar maksājumu, kas bonusam nav derīgs.
• Bonuss jau izmantots agrāk.
• Konts vēl nav pārbaudīts ar KYC.
• Bonusa aktivizācija notiek tikai pēc konkrētas darbības kontā.

1. Atver bonusa aprakstu un pārbaudi, kāda darbība to aktivizē.
2. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta, nevis pēc tā.
3. Atver savu bonusa vēsturi un skaties, vai bonuss tur parādās.
4. Ja bonuss jau ir vēsturē, pārbaudi tā statusu.
5. Pārliecinies, ka neesi izmantojis bonusa kodu citā kontā.
6. Pārbaudi, vai bonusa saņemšanai nav nepieciešama KYC pārbaude.
7. Ja bonusa kods netika ievadīts, veic jaunu depozītu ar kodu tikai pēc tam, kad iepriekšējais depozīts ir apstrādāts.
8. Pārbaudi, vai bonuss attiecas uz tavu konta valūtu un valsti.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, saglabā ekrānuzņēmumu ar depozīta apstiprinājumu un bonusa aprakstu.

Sazinies ar atbalstu, kad esi izpildījis bonusa nosacījumus, bet bonuss vai griezieni joprojām nav piešķirti.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra maksājuma pārbaudi, vai esi pieteicies savā kontā ar pareizajiem datiem un vai bonusa kods ievadīts pirms apstiprināšanas.