Je vergelijkt Comeon online met het casino waar je eerder speelde en ziet plots een melding dat je storting niet doorgaat, terwijl daar niets misging. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of op de betaalwijze in de weg zit, niet doordat er iets aan het saldo mankeert.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan of boven een grens ligt. Bij Comeon online hangt zo’n weigering vaak samen met een instelling die je zelf eerder hebt vastgelegd of met een grens die aan je betaalwijze kleeft.

• Je hebt een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het resterende bedrag kleiner is dan je denkt.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de identiteitscontrole.
• Een opname staat nog open en houdt een deel van je saldo vast.

1. Noteer het exacte bedrag en de melding die je op het scherm ziet, zodat je later weet waar het misging.
2. Open je accountinstellingen en bekijk de limieten die daar staan.
3. Verlaag of verhoog het bedrag tot het onder de ingestelde grens blijft.
4. Kies een andere betaalwijze als de huidige een eigen maximum heeft.
5. Rond eerst de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je opnieuw stort.
7. Probeer daarna de storting opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de grens valt.
8. Krijg je weer een weigering, probeer dan een klein bedrag om te zien of het aan de hoogte ligt.
9. Stuur geen reeks identieke pogingen achter elkaar; dat maakt het patroon alleen onduidelijker.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen elke grens blijft.

Leg in je bericht het bedrag, de betaalwijze en de tekst van de melding vast; bij een blijvende weigering buiten jouw eigen limieten is dat het moment om hulp te vragen.

Inloggen lukt niet of account op slot na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de combinatie niet klopt. Een reeks mislukte pogingen, een verouderd wachtwoord of een beveiligingsstap die niet is afgerond liggen daar meestal aan ten grondslag.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door de browser en kloppen niet meer.
• De beveiliging via een tweede stap is nog niet ingesteld of de code komt niet aan.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat die het inloggen in de weg zit.

1. Stop met opnieuw proberen zodra je de blokkademelding ziet.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of het wachtwoord hoofdletters, cijfers en leestekens precies zo bevat als bij het aanmaken.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
8. Stel de tweede beveiligingsstap opnieuw in als de code niet aankomt.
9. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet in je inbox verschijnt.
10. Probeer na het opnieuw instellen één keer in te loggen en wacht daarna rustig af.

Neem contact op met de klantenservice als je ondanks een nieuw wachtwoord en een geslaagde tweede stap geen toegang krijgt; dan is er iets aan de hand met het account zelf.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een knop die niet reageert. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of restanten in de cache.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag op het moment dat je speelt.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een browserextensie of de privémodus blokkeert onderdelen van de site.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Een spel met veel beelden vraagt meer van het toestel dan het aankan.

1. Ververs de pagina en kijk of het scherm dan wel volledig laadt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Open de site opnieuw in een normale tab in plaats van de privémodus.
6. Schakel browserextensies tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon zodat het geheugen leeg is.
9. Probeer een ander spel dat minder zware beelden gebruikt.
10. Zet de schermrotatie vast als het speelveld verspringt.
11. Test of de site werkt in een andere browser op hetzelfde toestel.
12. Ruim opslagruimte vrij als je telefoon bijna vol zit.
13. Speel niet verder als een spel halverwege vastloopt; herlaad eerst.
14. Leg vast welke stap steeds misgaat, zodat je dat later kunt doorgeven.
15. Neem contact op met de klantenservice als het laden in elke browser blijft mislukken; dan ligt het niet aan je toestel.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand bedrag staan en het saldo wordt maar niet bijgeschreven. Vaak is de identiteitscontrole nog niet rond, staat er een controle op je speelgedrag open of is de opname nog niet volledig verwerkt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
• Een eerder ingestelde opnamelimiet blokkeert het volledige bedrag.
• De opname is aangevraagd vlak na een storting die nog niet is verwerkt.
• Er loopt een controle op je account die eerst moet worden afgerond.
• De betaalwijze van de opname wijkt af van de manier waarop je hebt gestort.

1. Bekijk de status van de opname in je account.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Dien een ontbrekend document aan als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of je opnamelimiet lager staat dan het bedrag dat je hebt aangevraagd.
5. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgerond.
6. Stort geen geld bij zolang de opname nog openstaat.
7. Controleer of de betaalwijze voor de opname overeenkomt met die van je storting.
8. Zoek in je account naar berichten die om extra gegevens vragen.
9. Beantwoord die vraag volledig in één keer, zodat er geen nieuwe ronde nodig is.
10. Neem contact op met de klantenservice als de opname blijft staan terwijl al je gegevens zijn goedgekeurd en er geen vraag meer openstaat.

Wie in een comeon casino review leest over trage uitbetalingen, ziet vaak dit patroon terug: niet het geld ontbreekt, maar een stap in de controle is nog niet klaar.

Rond je identiteitscontrole en je tweede beveiligingsstap af op het moment dat je je account aanmaakt, voordat je voor het eerst iets stort of opneemt. Wie dat direct regelt, houdt limieten, inloggen en uitbetalingen buiten de problemen die hierboven staan.