Du skrev e-postadressen feil under registreringen, og nå får du ikke bekreftelseslenken tilsendt. Det er den vanligste årsaken til at kontoen aldri blir fullstendig aktivert.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Etter innlogging ser du ingen bonus eller gratisspinn, selv om du nettopp registrerte deg hos Ice Casino. Årsakene er ofte sammensatte.

• Du glemte å skrive inn en gyldig ice casino bonus code i registreringsskjemaet.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret først.
• Du har allerede en konto hos ice online casino fra før, og velkomsttilbudet gis bare til nye spillere.
• Du valgte bort bonusen i et avkrysningsfelt under registreringen.
• Innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.

1. Åpne innboksen og søk etter e-posten fra Ice Casino, også i søppelposten.
2. Klikk på bekreftelseslenken i e-posten for å aktivere kontoen.
3. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart.
4. Sjekk at du skrev bonus-koden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
5. Les hvilke betalingsmåter som godtas for bonusen, og bruk en av dem neste gang.
6. Hvis du har hatt konto tidligere, opprettet du kanskje en ny ved en feil.
7. Kontakt support via chat eller e-post og oppgi brukernavnet ditt.
8. Support kan se om bonusen er knyttet til kontoen eller ikke.
9. Du kan bli bedt om å sende skjermbilde av registreringsbekreftelsen.
10. Følg supportens instruksjoner for å få bonuskoden registrert i etterkant.
11. Har du allerede satt inn penger, kan du måtte gjøre et nytt innskudd for å utløse bonusen.
12. Pass på at du ikke oppretter flere kontoer, da det kan sperre deg ute.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post og sjekket koden.

Ta kontakt med support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som du har byttet ut.
• E-postadressen du logger inn med, er ikke den du registrerte deg med.
• Kontoen er låst fordi du har prøvd å logge inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
• Du har glemt brukernavnet ditt og prøver med feil e-postadresse.

1. Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen for tilbakestillingslenken, også i søppelposten.
4. Følg lenken og velg et nytt passord.
5. Pass på at passordet ikke inneholder æ, ø eller å hvis det ikke er tillatt.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen – låsen kan slippe automatisk.
8. Bruker du en mobil, sjekk at du skriver på riktig tastatur og ikke har autokorrektur på.
9. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med e-postadressen din.
12. Support kan låse opp kontoen og bekrefte at du er riktig eier.
13. Du kan bli bedt om å oppgi fødselsdato eller andre opplysninger for identifikasjon.
14. Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan behandles. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense du selv eller casinoet har satt.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC), og uttaket holdes tilbake.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Du har satt en personlig grense for spill og glemt at den er aktiv.

1. Sjekk kontoinformasjonen for å se om du har en aktiv innskuddsgrense.
2. Hvis du har satt grensen selv, kan du endre den i innstillingene – men noen grenser kan ikke heves umiddelbart.
3. For uttak: sørg for at KYC er fullført, slik at uttaket kan behandles.
4. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Hvis du har satt en spillgrense, må du vente til den utløper eller kontakte support for å få den endret.
7. Les i grensesnittet hvilke grenser som gjelder for kontoen din, slik at du vet hva du kan gjøre.
8. Dersom du er hos Ice Casino registrering, kan du i tillegg sjekke om du har valgt en lavere grense ved registrering.
9. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du har nådd den uten grunn.
10. Support kan også opplyse om hvilke betalingsmåter som godtas for uttak.
11. For store uttak kan det være nødvendig å dele opp uttaket i flere mindre transaksjoner.
12. Hvis du har nådd en grense du ikke kan endre selv, må du kontakte support for å få hjelp.
13. Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at du har kontrollert grensene og fullført KYC.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel et bilde av en skjerm i stedet for originalen.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp bildet på nytt i KYC-skjemaet.
4. Hvis du har lastet opp et utgått dokument, skaff et gyldig et.
5. Kontroller at navnet du skrev ved registrering, er identisk med navnet på dokumentet.
6. Hvis adressen er forskjellig, last opp et dokument som viser riktig adresse.
7. Bruk bare originale dokumenter, ikke kopier eller skjermbilder.
8. Vent på at statusen oppdateres – det kan ta litt tid før dokumentene gjennomgås.
9. Hvis statusen fortsatt er uendret etter en stund, kontakt support.
10. Support kan be deg sende dokumentene på nytt eller oppgi en annen dokumenttype.
11. Ikke send sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
12. Følg supportens instruksjoner nøye for å unngå nye avvisninger.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger eller statusen ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.

Hvis du har sjekket det som står i tabellen, men problemet vedvarer, bør du kontakte support. De kan se detaljer på kontoen som du ikke har tilgang til. For problemer med bonusen kan det være lurt å dobbeltsjekke at du skrev inn eventuell ice casino bonus code riktig. For innlogging kan det hjelpe å prøve en annen nettleser. For uttak og KYC er det viktig at dokumentene er tydelige og samsvarer med opplysningene dine. Support kan også bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Sørg for å bekrefte e-postadressen og fullføre KYC med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.