Du sammenligner innloggingsvinduet med casinoet du brukte før, og der skjedde innloggingen uten friksjon, mens her stopper det. Den vanligste årsaken er at nettleserens lagrede data eller en gammel økt kolliderer med selve innloggingssteget.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og faller ut igjen. Dette er typisk på telefon, der nettleseren har lite minne eller blokkerer deler av siden.

• Nettleseren har samlet mye bufret data eller gamle cookies.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner med spill kjører samtidig og spiser minne.

1. Åpne nettleseren på telefonen og tøm bufret data og informasjonskapsler.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og last siden igjen.
4. Bytt til et stabilt nett, for eksempel trådløst, i stedet for mobildata.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Skriv inn adressen til Rabona casino online direkte i adressefeltet.
7. Hold bare én spillside åpen av gangen mens du tester.
8. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.

Kontakt support hvis siden ikke laster i en annen nettleser heller, og du har prøvd alle stegene over.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casinoets saldo står uendret. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen gikk gjennom.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til profilen.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke støttes for uttak.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet registreringen.

1. Vent litt og last balansen på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Finn kvitteringen eller referansenummeret fra innskuddet.
5. Kontroller at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, så du ikke betaler dobbelt.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og casinoets transaksjonsliste.
8. Send referansenummeret til support sammen med skjermbildene.
9. Følg svaret deres før du prøver innskudd på nytt.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt flere ganger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener beløpet er rimelig. Grensene kan gjelde både enkelttransaksjoner, dagens total og kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Egne ansvarsgrenser er satt lavere enn du husker.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.

Hos Rabona Casino logg inn avhenger grensene av kontoen din, og du ser dem i profilen din.

1. Åpne profilen din og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
2. Sammenlign beløpet med grensen for enkelttransaksjoner.
3. Sjekk om du har satt egne ansvarsgrenser som er lavere.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Juster ansvarsgrensene i profilen hvis du selv har satt dem for lavt.
7. Prøv et annet beløp som ligger innenfor grensene.
8. Noter hvilken grense meldingen nevner, før du kontakter support.
9. Spør support om kontoen din har lavere grenser enn du tror.

Kontakt support hvis du ikke finner grensene i profilen, eller hvis meldingen nevner en grense du ikke kjenner.

Uttaket står som ventende lenger enn ventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående som ventende. Det betyr ofte at forespørselen er mottatt, men ikke ferdig behandlet.

• Uttaket er mottatt, men ikke behandlet ennå.
• Kontoen mangler dokumentasjon for identitet.
• Du har et aktivt Rabona casino bonus vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket går til en annen løsning enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonslisten og les statusen på uttaket nøyaktig.
2. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon i profilen.
3. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format.
4. Se om et bonusvilkår fortsatt er aktivt på kontoen.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Avbryt ikke uttaket for å sende et nytt, med mindre support ber om det.
7. Vent med nye innskudd til det ventende uttaket er avsluttet.
8. Ta skjermbilde av statusen og transaksjonsnummeret.
9. Send dette til support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsløsning og samme navn ved innskudd og uttak, og å laste opp dokumentasjonen din før du ber om uttak.