Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste forsøk ble avvist med meldingen om at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som „til behandling“ og at beløpet fortsatt er trukket fra saldoen. Årsakene kan være flere.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse hvis det etterspørres.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill hvis du heller vil ta ut uten bonus.
6. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
7. Se etter e-poster fra casino luckyspins i innboksen og søppelposten.
8. Logg inn på nytt og se om statusen på uttaket har endret seg.
9. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
10. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen står stille.
11. Oppgi hvilken metode du brukte og beløpet det gjelder.
12. Legg ved skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
13. Følg opp saken i samme e-posttråd i stedet for å starte en ny.
14. Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har sendt all dokumentasjon og fått bekreftelse på at den er mottatt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får melding om feil passord eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillingen. På https://www.luckyspinsnorge.com/ kan du sjekke om innloggingssiden viser en egen melding om låsing.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har usynlig mellomrom.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har gamle cookies som forstyrrer innloggingsforsøket.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet på nytt i et enkelt tekstfelt for å se tegnene.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du logger inn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Slett cookies og nettleserdata for nettstedet.
7. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
9. Ikke fortsett å prøve passordet mens kontoen er låst.
10. Bruk glemt passord-funksjonen på nytt hvis låsen vedvarer.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.
12. Oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
13. Følg supportens instrukser for å bekrefte identiteten din.
14. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Grensene kan være satt av flere grunner.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
• Casinoet har en øvre grense per transaksjon eller per dag.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Du har satt en egen grense for spill og trenger å justere den.

1. Se på kontosiden om det står hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
3. Juster grensen hvis du ønsker å kunne sette inn eller ta ut et høyere beløp.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Velg en annen uttaksmetode hvis metoden har en lavere grense.
6. Se om det er en daglig eller ukentlig grense som er nådd.
7. Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbasert grense.
8. Fjern eller fullfør et aktivt bonusspill hvis det påvirker uttaket.
9. Kontroller at kontonavnet stemmer med betalingskontoen.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen for din egen oversikt.
12. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
13. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilket beløp det gjaldt.
14. Følg supportens svar i samme sak.
15. Ta kontakt med support hvis du ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha justert beløpet og sjekket grensene dine.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillekontoen er uendret. Årsaken er ofte at transaksjonen fortsatt er under behandling.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har brukt en metode som krever manuell bekreftelse.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Se i nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bruk en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontosiden.
8. Finn referansenummeret fra betalingen.
9. Kontakt kundestøtten med referansenummeret og skjermbildene.
10. Oppgi tidspunkt og beløp for innskuddet.
11. Følg saken i samme e-posttråd.
12. Ikke send inn samme sak flere ganger.
13. Kontakt banken hvis casinoet bekrefter at de ikke har mottatt beløpet.
14. Be banken om å spore transaksjonen videre.
15. Ta kontakt med support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sendt referansenummeret og fått bekreftelse på at saken er mottatt.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak og å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du oppretter kontoen.