Πατάς «Σύνδεση» και βλέπεις ξανά τη φόρμα εισόδου ή μήνυμα λάθους. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός ή προσωρινό πρόβλημα δικτύου.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Βλέπεις το αίτημα ανάληψης να παραμένει «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από το αναμενόμενο. Συχνές αιτίες:

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμών δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα έγινε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Πρόκειται για πρώτη ανάληψη και απαιτείται πρόσθετος έλεγχος.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στο προφίλ σου.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμών είναι ίδιο με το προφίλ.
4. Δες αν έχεις ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
5. Επανάλαβε το αίτημα μόνο αν εμφανίζεται ως απορριφθέν.
6. Μην υποβάλεις νέο αίτημα ενώ το προηγούμενο είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
7. Κατέγραψε τον κωδικό συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
8. Χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο ανάληψης με την κατάθεση.
9. Έλεγξε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει «Σε εκκρεμότητα».
11. Στην επικοινωνία δώσε το όνομα χρήστη και τον κωδικό συναλλαγής.
12. Απέφυγε να στείλεις ξανά έγγραφα που έχουν ήδη εγκριθεί.
13. Περίμενε την απάντηση πριν προβείς σε άλλη ενέργεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Η κατάσταση KYC εμφανίζεται «Σε αναμονή» ή τα έγγραφα επιστρέφουν ως μη αποδεκτά. Συχνές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θαμπή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν φαίνονται ολόκληρα.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από το προφίλ.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σου.
2. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και σε ποια μορφή.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο ολόκληρο, με καθαρό φως.
4. Βεβαιώσου ότι όλα τα πεδία διαβάζονται εύκολα.
5. Ανέβασε το αρχείο μία φορά, χωρίς επαναλήψεις.
6. Για τη Stoiximan σύνδεση, χρησιμοποίησε τα ίδια στοιχεία με την εγγραφή.
7. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με το προφίλ.
8. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο.
9. Περίμενε την ενημέρωση πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
10. Αν απορριφθεί, διάβασε τον λόγο απόρριψης.
11. Διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται.
12. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που υπέβαλες.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Το μπόνους δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο ή οι περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες. Συχνές αιτίες:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Οι περιστροφές ισχύουν μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και ενεργοποίησε το μπόνους πριν από την κατάθεση.
2. Κατά την κατάθεση, συμπλήρωσε τον κωδικό προσφοράς στο σωστό πεδίο.
3. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
4. Έλεγξε αν έχεις άλλο ενεργό μπόνους.
5. Δες αν οι περιστροφές αφορούν μόνο επιλεγμένα παιχνίδια.
6. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις την προηγούμενη.
7. Επανάλαβε την ενεργοποίηση μόνο αν η προσφορά είναι ακόμη διαθέσιμη.
8. Κατέγραψε τον κωδικό συναλλαγής της κατάθεσης.
9. Έλεγξε τις ειδοποιήσεις του λογαριασμού για τυχόν μήνυμα.
10. Στην επικοινωνία ανέφερε το όνομα χρήστη και τον κωδικό κατάθεσης.
11. Μην ξεκινήσεις στοίχημα με το ποσό του μπόνους πριν επιβεβαιωθεί η πίστωση.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την κατάθεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί αλλά το μπόνους δεν πιστώθηκε.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν ενημερώθηκε. Συχνές αιτίες:

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από επανάληψη της ενέργειας.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.

Τι μπορείς να κάνεις:

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε.
2. Έλεγξε το απόσπασμα της τράπεζας για την κατάσταση της χρέωσης.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα του λογαριασμού ταιριάζει με το προφίλ.
4. Μην επαναλάβεις την κατάθεση αν η πρώτη φαίνεται σε εκκρεμότητα.
5. Περίμενε την επεξεργασία της συναλλαγής.
6. Κατέγραψε τον κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα.
7. Έλεγξε τις ειδοποιήσεις του λογαριασμού για τυχόν μήνυμα.
8. Αν η χρέωση έγινε από κοινό λογαριασμό, σημείωσε το όνομα του κατόχου.
9. Στην επικοινωνία δώσε τον κωδικό συναλλαγής και το ποσό.
10. Μην ανεβάσεις νέα έγγραφα αν δεν σου ζητηθεί.
11. Αν η τράπεζα δείχνει τη χρέωση αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
12. Κράτησε το απόσπασμα της τράπεζας για κάθε έλεγχο.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το ποσό δεν εμφανίζεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση χωρίς αντίστοιχη πίστωση.

Πριν από κάθε ενέργεια, βεβαιώσου ότι είσαι συνδεδεμένος με τον σωστό λογαριασμό και ότι τα στοιχεία του προφίλ ταιριάζουν με αυτά των πληρωμών σου.