Πατάτε «Υποβολή» για την επαλήθευση στοιχείων και βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή το κουμπί να μην ανταποκρίνεται. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι φωτογραφία με θολό κείμενο ή ληγμένο έγγραφο.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «Σε εκκρεμότητα» για μέρες ή «Απορρίφθηκε» χωρίς σαφή εξήγηση. Συχνά οφείλεται σε κακή ποιότητα εικόνας, σε στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό ή σε έγγραφο που έχει λήξει.

• Φωτογραφία θολή, με αντανάκλαση ή κομμένη άκρη.
• Το ονοματεπώνυμο στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο.
• Ανεβασμένο αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει.
• Πολλαπλές υποβολές που μπερδεύουν το σύστημα.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα και το επίθετο γράφονται όπως στο προφίλ.
4. Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
5. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή JPG ή PNG.
6. Περιμένετε την απάντηση πριν ανεβάσετε ξανά.
7. Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές.
8. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση κατοικίας ταιριάζει με το έγγραφο.
9. Αν έχετε αλλάξει όνομα, ανεβάστε το σχετικό πιστοποιητικό.
10. Κρατήστε αντίγραφο της υποβολής για την περίπτωση που χρειαστεί.
11. Αποφύγετε να ανεβάσετε έγγραφα άλλου προσώπου.
12. Αν η κατάσταση μείνει ίδια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό υποβολής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά τα έγγραφα και η ένδειξη παραμένει «Σε εκκρεμότητα» ή «Απορρίφθηκε» χωρίς αιτιολόγηση.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το Novibet casino από τον browser του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο παιχνίδι ή συνεχές φόρτωμα. Συνήθως φταίει η σύνδεση, η cache του browser ή μια παλιά έκδοση σελίδας.

• Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή Wi-Fi και δεδομένων.
• Προσωρινά αρχεία του browser που έχουν παγώσει.
• Περιηγητής με ενεργοποιημένο αυστηρό αποκλεισμό script.
• Πολλές καρτέλες ή παράθυρα ανοιχτά ταυτόχρονα.
• Παλιά έκδοση του browser.

1. Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τον browser.
2. Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή σελίδα.
3. Δοκιμάστε αποκλειστικά Wi-Fi ή αποκλειστικά δεδομένα κινητού.
4. Καθαρίστε την cache και τα cookies του browser.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τους αποκλεισμούς script.
6. Κλείστε τις άλλες καρτέλες που έχετε ανοιχτές.
7. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
8. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα.
9. Δοκιμάστε άλλο browser για να αποκλείσετε πρόβλημα συμβατότητας.
10. Επανεκκινήστε το κινητό αν το φόρτωμα κολλάει.
11. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το όνομα του παιχνιδιού και το μοντέλο της συσκευής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανέναν browser ή σε άλλη σύνδεση.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους μηδενικό. Συνήθως λείπει κάποια προϋπόθεση ενεργοποίησης ή ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το ίδιο μπόνους στον λογαριασμό.
• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
3. Ελέγξτε αν το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
4. Καταχωρήστε τον κωδικό προσφοράς στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
5. Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας.
6. Κάντε νέα κατάθεση μόνο αφού ενεργοποιήσετε το μπόνους.
7. Ελέγξτε ότι το μπόνους δεν έχει ήδη χρησιμοποιηθεί.
8. Αναζητήστε το μπόνους στο ιστορικό του λογαριασμού.
9. Αν χρειάζεστε βοήθεια, επισκεφθείτε το casino Novibet για οδηγίες σχετικά με την ενεργοποίηση.
10. Κρατήστε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ενεργοποίηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους παραμένει μηδενικό.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο του Novibet casino. Συχνά μεσολαβεί καθυστέρηση του παρόχου πληρωμών ή εκκρεμής επαλήθευση.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από την τράπεζα.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στον πάροχο πληρωμών.
• Διπλή καταχώρηση από πολλαπλά πατήματα.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζα.
2. Βεβαιωθείτε ότι η χρέωση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
3. Ανοίξτε το ταμείο και δείτε αν η κατάθεση είναι εκκρεμής.
4. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
5. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση άμεσα.
7. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
8. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της χρέωσης.
9. Περιμένετε την εκκαθάριση της τράπεζας πριν ανησυχήσετε.
10. Αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και το ποσό δεν εμφανίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
11. Δώστε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

Πριν από κάθε ενέργεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας και ότι τα στοιχεία σας είναι ενημερωμένα.