Po kliknutí na prihlásenie sa účet zablokuje a na obrazovke svieti hlásenie o neúspešných pokusoch. Najčastejšou príčinou býva nesprávne heslo alebo príliš veľa pokusov v krátkom čase.
Zablokované prihlásenie a účet po neúspešných pokusoch
Hráč po zadaní prihlasovacích údajov vidí hlásenie o zablokovaní alebo o neplatných údajoch.
- preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese,
- zabudnuté heslo po dlhšej prestávke,
- viacero neúspešných pokusov za sebou,
- nesprávne zvolený jazyk alebo klávesnica s iným rozložením,
- snaha prihlásiť sa na inom zariadení s uloženým starým heslom.
- Skontrolujte si presne napísanú e-mailovú adresu a odstráňte medzery na konci.
- Zapnite zobrazenie hesla, aby ste videli každý znak, ktorý zadávate.
- Skúste heslo prepísať ručne namiesto vloženia zo schránky.
- Ak nepomôže, použite obnovenie hesla cez odkaz na prihlasovacej stránke.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho do správcu hesiel.
- Po obnovení sa prihláste znova a počkajte na potvrdenie zmeny.
- Ak sa účet stále nedá otvoriť, zapíšte si presné znenie hlásenia z obrazovky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po ňom.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú správne
Na telefóne zostane biela obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka rozpadne.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu,
- príliš veľa otvorených kariet v prehliadači,
- blokovanie obsahu doplnkom v prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Vymažte v prehliadači údaje stránky a cookies pre iFortuna sk.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklamy a obsahu, potom stránku načítajte znova.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Ak sa problém opakuje, poznamenajte si, pri ktorej hre sa to deje a čo sa zobrazí.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na rôznych pripojeniach.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po prvom vklade alebo po splnení podmienky nevidí bonus v zostatku ani vo svojich odmenách.
- podmienka na získanie bonusu ešte nebola splnená,
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený,
- bonus je určený len pre nových hráčov a účet už existoval,
- odmena čaká na potvrdenie v sekcii s bonusmi,
- na účte je už aktívna iná odmena, ktorá novú blokuje.
- Otvoríte si prehľad odmien na svojom účte a zistíte, či bonus nečaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj dokončený a či sa objavil v histórii transakcií.
- Overte, či ste splnili všetky podmienky na pridelenie odmeny.
- Ak je na účte aktívna iná odmena, dokončite ju alebo počkajte na jej skončenie.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet obnovil s aktuálnymi údajmi.
- Vymažte údaje stránky v prehliadači a otvorte prehľad odmien nanovo.
- Ak sa odmena stále nezobrazuje, pripravte si prehľad transakcií k svojmu účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, podmienky splnené a odmena sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
Overenie identity uviazlo alebo boli dokumenty odmietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo presvetlená,
- okraj dokladu je odrezaný a chýba časť údajov,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
- platnosť dokladu už skončila,
- odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.
- Odfoťte doklad na rovnom svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
- Zachyťte celý doklad vrátane všetkých štyroch rohov.
- Skontrolujte, či sú meno, dátum narodenia a adresa na účte napísané rovnako ako na doklade.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v nastaveniach účtu.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý stránka prijíma.
- Pri zlom stave overenia na účte www.ifortuna-sk.eu.com zistíte, ktorý krok chýba, a doplníte ho.
- Po opravách odošlite doklady znova a sledujte stav overenia na svojom účte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady čitateľné, údaje sedia a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Prehľad problému, príčiny a prvého kroku
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a čím začať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Účet sa nedá otvoriť | nesprávne heslo alebo veľa pokusov | prepísať e-mail a heslo ručne |
| Hry sa nenačítajú v mobile | slabé pripojenie alebo starý prehliadač | obnoviť stránku na inom pripojení |
| Bonus chýba | nesplnená podmienka alebo neaktívna odmena | prehľad odmien na účte |
| Overenie identity stojí | nekvalitná fotka alebo iné údaje | porovnať údaje na účte s dokladom |
| Odmena sa neobnoví | staré údaje stránky v prehliadači | vymazať cookies a prihlásiť sa znova |
Prvá kontrola pri každom probléme začína na strane hráča, pretože väčšina chýb vzniká pri zadaní údajov. Pri prihlasovaní rozhoduje presnosť zápisu, nie rýchlosť opakovania pokusov. Na telefóne pomáha čistý prehliadač bez blokovania obsahu a stabilné pripojenie. Pri bonusoch je dôležité vedieť, či je odmena aktívna, alebo len čaká na potvrdenie. Overenie identity stojí najčastejšie na kvalite fotografie a zhode údajov. Ak všetky tieto kontroly prejdú a problém trvá, pomôže presný záznam hlásenia a času, kedy sa objavilo.
Najviac problémov zmizne, ak si hráč pred prihlásením skontroluje správne heslo a pred odoslaním dokladov porovná údaje na účte s dokladom.
