Tu esi iesniedzis depozītu un atveri bonusa sadaļu, taču redzi, ka atlīdzība nav pievienota tavai bilancei. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas vai arī depozīts tika veikts ar metodi, kas bonusa noteikumos nav atļauta.

Kā rīkoties, ja bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pieteikšanās tu redzi paziņojumu, ka bonuss ir pieejams, bet bilancē tas neparādās. Šāda situācija rodas vairāku iemeslu dēļ.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
• Depozīts tika veikts ar maksājuma metodi, kas nav iekļauta bonusa noteikumos.
• Tu jau esi izmantojis līdzīgu bonusu agrāk un neatbilsti jaunā bonusa nosacījumiem.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu darbību, piemēram, griezienu skaita izvēli.
• Depozīts tika ieskaitīts ar aizturi, un bonusa piešķiršana notiek tikai pēc tam.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi pirms depozīta apstiprināšanas. Ja nē, sazinies ar atbalsta dienestu.
2. Pārliecinies, ka izmantotā maksājuma metode ir atļauta bonusa noteikumos. Ja nav, izvēlies citu metodi nākamajam depozītam.
3. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai ir nepieciešams veikt papildu apstiprinājumu, piemēram, izvēlēties bezmaksas griezienu skaitu.
4. Ja bonuss joprojām nav redzams, pagaidi dažas minūtes un atsvaidzini lapu. Dažreiz sistēma to pievieno ar nelielu aizturi.
5. Pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par bonusa piešķiršanu vai atteikumu. Atteikuma gadījumā tur būs norādīts iemesls.

Ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies, sazinies ar šeit atbalsta dienestu, norādot depozīta summu un laiku.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Tu esi augšupielādējis personu apliecinošu dokumentu, bet statuss joprojām rāda „Gaida pārbaudi“ vai „Noraidīts“. Visbiežāk iemesls ir slikta dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp iesniegtajiem datiem un konta informāciju.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, pārāk tumšs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta malas ir apgrieztas vai dokuments nav pilnībā redzams.
• Konta reģistrācijas dati atšķiras no dokumentā norādītajiem (vārds, uzvārds, dzimšanas datums).
• Nepieciešams papildu dokumenta veids, piemēram, adreses apliecinājums.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir skaidri nolasāms. Ja nav, uzņem jaunu fotoattēlu labā apgaismojumā un augšupielādē to vēlreiz.
2. Salīdzini savus konta datus ar dokumentā redzamo informāciju. Ja ir atšķirības, sazinies ar atbalsta dienestu, lai tos labotu.
3. Pārliecinies, ka esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, augšupielādē to.
4. Pēc atkārtotas iesniegšanas pārbaudi statusu pēc kāda laika. Ja statuss nemainās, pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
5. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, sazinies ar atbalsta dienestu un jautā konkrētu iemeslu. Lūdz norādīt, kāds dokuments ir nepieciešams.

Ja pēc vairākiem mēģinājumiem KYC pārbaude joprojām ir iestrēgusi, sazinies ar klientu atbalstu un pievieno visus iepriekš iesniegtos dokumentus.

Depozīta vai izņemšanas atteikums limitu dēļ

Tu mēģini veikt depozītu vai izņemt laimestu, bet saņem paziņojumu, ka darījums ir atteikts, jo ir sasniegts limits. Visbiežāk iemesls ir konta līmenī noteiktais maksimālais atļautais apjoms vai bonusa nosacījumi.

• Tu esi sasniedzis savam konta līmenim noteikto dienas, nedēļas vai mēneša limitu.
• Bonusa izmantošanas laikā pastāv ierobežojums attiecībā uz maksimālo izņemamo summu.
• Izvēlētā maksājuma metode ir sasniegusi savu limitu.
• Tu mēģini izņemt līdzekļus, kas vēl nav atbrīvojušies no bonusa nosacījumiem.
• Konta līmenis tika mainīts pēc dokumentu pārbaudes, un jaunie limiti vēl nav piemēroti.

1. Pārbaudi sava konta limitu sadaļu. Tur ir redzams, cik daudz vari iemaksāt vai izņemt noteiktā laika posmā.
2. Ja esi sasniedzis limitu, nogaidi līdz tā atjaunošanai. Limiti parasti atjaunojas noteiktā laikā.
3. Ja izmanto bonusu, pārliecinies, ka esi izpildījis visus nosacījumus. Ja neesi, izņemšana var tikt atteikta.
4. Izvēlies citu maksājuma metodi, ja esošā ir sasniegusi savu limitu. Pārliecinies, ka jaunā metode ir pieejama tavā kontā.
5. Ja limits šķiet nekorekts, sazinies ar atbalsta dienestu un lūdz paskaidrot, kāpēc tas tika piemērots.

Ja neizdodas atrisināt limita jautājumu, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi konkrēto darījumu, kas tika atteikts.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms katra depozīta un bonusa izmantošanas pārbaudīt sava konta datus un bonusa nosacījumus. Tas palīdzēs izvairīties no nepatīkamiem pārsteigumiem.