Mnohí hráči si myslia, že stačí vyplniť registráciu a bonus sa pripíše sám, no na obrazovke vidia prázdny zostatok alebo hlásenie o neoverenom účte. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie bonusu aj prístup k hrám.
Načítavanie hier a stránky na telefóne
Na telefóne sa hra zastaví na bielom paneli alebo sa stránka načíta len čiastočne a tlačidlá nereagujú.
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie obsahu doplnkom v prehliadači
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Zatvorte všetky ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, ideálne cez Wi-Fi.
- Prepnite sa na mobilné dáta a skúste to znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám a sledovania.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
- Zapnite režim na šírku, ak sa herné okno nezobrazuje celé.
- Zatvorte hru a otvorte ju znova z lobby.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém robí jedna hra alebo celá stránka.
- Reštartujte telefón a zopakujte načítanie.
- Ak nič nepomohlo, poznamenajte si názov hry a presný čas pokusu.
- Skúste stránku otvoriť na inom zariadení a porovnajte výsledok.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa stránka nenačíta ani na inom zariadení a v inom prehliadači.
Overenie totožnosti a odmietnuté doklady
Overenie zostane visieť v stave spracovania alebo príde zamietnutie s nejasným dôvodom.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná
- na snímke chýba roh dokladu alebo číslo
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad už nie je platný
- poslaný nesprávny typ dokumentu
- Pri ďalšom pokuse použite Quatro Casino bonus a nahrajte doklad znova z prostredia účtu.
- Fotografujte na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Umiestnite celý doklad do záberu vrátane všetkých rohov.
- Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile pred ďalším nahratím.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho dodávateľ vyžaduje obojstranne.
- Neposielajte snímku obrazovky namiesto fotografie dokladu.
- Zakryte citlivé údaje, ktoré sa netýkajú overenia, ak to pravidlá dovoľujú.
- Skontrolujte, či niektorý dokument už nevypršal.
- Počkajte na výsledok a medzitým nenahrávajte ten istý doklad viackrát.
- Ak overenie nepostúpi, poznamenajte si stav zobrazený v účte.
- Obráťte sa na podporu s popisom, ktorý doklad bol odmietnutý a prečo podľa vás.
Podporu kontaktujte vtedy, ak bol doklad odmietnutý opakovane bez zrozumiteľného dôvodu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Platba je z účtu odpísaná, no zostatok v casine zostáva nezmenený.
- platba je stále v spracovaní na strane banky
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variantom symbolu
- suma nedosiahla minimálnu hranicu pre vklad
- účet ešte nebol overený, a preto sa prostriedky nepripísali
- duplicitná platba z dvojitého kliknutia
- Obnovte stránku účtu a pozrite si históriu transakcií.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba naozaj odpísaná.
- Porovnajte sumu na výpise so sumou, ktorú ste zadali.
- Overte, či ste vklad poslali na správne údaje uvedené v casine.
- Pozrite sa, či je váš účet už overený.
- Ak je platba v stave spracovania, počkajte na jej dokončenie.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Odfoťte alebo uložte potvrdenie o platbe.
- Zapíšte si čas odoslania a referenčný údaj platby.
- Skontrolujte, či banka platbu nezablokovala.
- Ak ste vklad poslali dvakrát, neposielajte tretí.
- Pripravte si potvrdenie o platbe pre podporu.
- Obráťte sa na podporu s referenčným údajom a sumou.
Podporu kontaktujte vtedy, ak platba nie je na zostatku ani po tom, čo ju banka označí za dokončenú.
Prihlásenie zlyhá a účet sa zamkne
Pri prihlásení sa zobrazí chybové hlásenie a po niekoľkých pokusoch účet prestane prijímať heslo.
- preklep v mene alebo hesle
- heslo bolo medzitým zmenené na inom zariadení
- zámka po opakovaných neúspešných pokusoch
- prihlásenie z neznámeho zariadenia alebo siete
- účet čaká na overenie totožnosti
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a veľké písmená.
- Zadajte heslo ručne, nie kopírovaním.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies, ak sa prihlasovacie pole správa zvláštne.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Otvorte odkaz na obnovenie čo najskôr, aby nevypršal.
- Po zmene hesla sa prihláste znova a skontrolujte účet.
- Ak sa zobrazí zámka, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Skontrolujte, či ste v správnom e-mailovom priečinku, aj v spame.
- Nezadávajte rovnaké heslo ako pri iných službách.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, poznamenajte si chybové hlásenie.
- Skúste prihlásenie z inej siete, napríklad z mobilných dát.
- Obráťte sa na podporu s popisom hlásenia a časom pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak je účet zamknutý a obnovenie hesla nepomohlo.
Pred prvým vkladom si pripravte overenie totožnosti a skontrolujte, že údaje v účte sedia s dokladom; väčšina blokovaných bonusov a meškajúcich vkladov vzniká práve týmto nesúladom.
