Po kliknutí na tlačidlo „Výber“ alebo „Vklad“ sa zobrazí hlásenie, že transakcia čaká na spracovanie, prípadne sa nič nestane. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi hráčskeho účtu a platobnou metódou alebo nedokončená kontrola totožnosti.

Výber je stále v stave čakania

Hráč v histórii transakcií vidí položku s označením „čaká“ alebo „v spracovaní“ a zostatok sa nezmenil.

• Kontrola totožnosti ešte nie je dokončená.
• Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s profilom.
• Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozastavený.
• Prebieha dodatočná kontrola zdroja prostriedkov.
• Platobná inštitúcia ešte nepotvrdila príjem.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber. Skontrolujte jeho stav a či nie je uvedený dôvod pozastavenia.
2. Prejdite do nastavení účtu a overte, či je pole s totožnosťou označené ako overené. Ak nie, odošlite požadované dokumenty.
3. Porovnajte meno a číslo účtu v platobnej metóde s údajmi v profile. Musia byť totožné.
4. Skontrolujte, či máte aktívny bonus. Ak áno, výber môže byť blokovaný až do splnenia jeho podmienok.
5. Ak ste nedávno menili platobnú metódu, počkajte na jej potvrdenie. Nová metóda môže vyžadovať dodatočné overenie.
6. Pozrite sa, či vám neprišla výzva na doplnenie dokumentov. Bez odpovede sa výber nespracuje.
7. Ak je všetko v poriadku a výber stále čaká, kontaktujte podporu s číslom transakcie. Podpora zistí, v ktorej fáze sa výber nachádza.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokončili všetky kontroly a výber zostáva v stave čakania alebo ste nedostali žiadnu výzvu na doplnenie údajov.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no na hráčskom účte sa nič nezmenilo.

• Platba bola odoslaná na nesprávny údaj alebo nesprávnou metódou.
• Platobná inštitúcia ešte transakciu nespracovala.
• Vklad bol zadaný s inou sumou, než ste zamýšľali.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý vklad automaticky pripísal inam.
• Došlo k technickému výpadku medzi bankou a kasínom.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite vklad. Ak tam nie je, prejdite na krok dva.
2. Skontrolujte výpis z banky. Overte presnú sumu, čas odoslania a príjemcu platby.
3. Uistite sa, že ste platbu odoslali na správne údaje. Ak nie, banka môže platbu vrátiť.
4. Počkajte na potvrdenie z banky. Niektoré platby sa zobrazia až po spracovaní cez clearing.
5. Ak ste mali aktívny bonus, pozrite si, či sa vklad nepripísal do bonusového zostatku namiesto hlavného.
6. Skúste obnoviť stránku alebo sa odhlásiť a znova prihlásiť. Niekedy sa zostatok načíta oneskorene.
7. Ak sa vklad neobjaví ani po overení v banke, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe. Priložte výpis alebo potvrdenie o transakcii.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie z banky, že platba odišla, ale v kasíne sa nepripísala.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po prihlásení vidíte prázdny bonusový účet alebo chýbajúce free spiny, hoci ste splnili podmienky.

V Casino Yukon Gold sa bonus pripisuje po splnení konkrétnych podmienok, ktoré musíte mať splnené ešte pred vkladom. https://yukon-gold.eu.com

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
• Na účte už bol iný bonus, ktorý blokoval nový.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.
• Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenej lehote.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a nájdite uvítací balíček. Skontrolujte, či je pri ňom stav „aktívny“ alebo „čaká na vklad“.
2. Ak ste vklad už urobili, pozrite sa, či bol vklad označený ako kvalifikovaný. Niekedy je potrebné zadať bonusový kód pri vklade.
3. Prejdite do histórie bonusov a zistite, či bonus nebol zrušený alebo nevypršal.
4. Ak máte iný aktívny bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho vypršanie. Nový bonus sa nepripíše, kým starý platí.
5. Pri free spinoch otvorte konkrétny automat uvedený v podmienkach. Free spiny sa zobrazujú len v hre, na ktorú boli určené.
6. Skontrolujte, či ste splnili podmienky pre daný typ vkladu. Ak ste vkladali cez metódu, ktorá sa do bonusu nezapočítava, bonus nepríde.
7. Ak ste splnili všetko a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s dátumom vkladu a názvom bonusu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste bonus aktivovali pred vkladom a napriek tomu sa nepripísal do viac ako jedného prihlásenia.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí biela obrazovka, hra sa zasekne alebo sa načítava donekonečna.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Prehliadač má starú verziu alebo vypnutý JavaScript.
• Uložené cookies a cache bránia načítaniu.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.
• Dočasný výpadok servera hry.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie. Skúste prejsť z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
2. Obnovte stránku a zatvorte ostatné karty v prehliadači. Uvoľníte tým pamäť telefónu.
3. Vymažte cookies a cache v prehliadači. Potom sa znova prihláste cez yukon gold casino login.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne. Niektoré prehliadače lepšie zvládajú grafiku hry.
5. Vypnite rozšírenia alebo blokátory reklám, ktoré môžu blokovať načítanie hry.
6. Ak hra nejde, skúste inú hru z ponuky. Ak funguje iná hra, problém je v konkrétnom titule.
7. Ak sa nenačíta ani jedna hra, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača. Podpora overí, či nejde o výpadok.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste vymazali cache, skúsili iný prehliadač a problém pretrváva pri všetkých hrách.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri výbere je najdôležitejšie overenie totožnosti. Ak nie je dokončené, výber sa spracuje až po dodaní dokumentov. Pri vklade rozhoduje zhoda údajov medzi bankou a profilom. Pri bonuse platí, že ho treba aktivovať pred vkladom. Pri mobile pomáha najskôr obnoviť stránku a vymazať cache. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje číslo transakcie alebo presný názov hry. Tieto údaje urýchlia riešenie.

Pred každou transakciou si skontrolujte, či je váš profil overený a či nemáte aktívny bonus, ktorý by blokoval výber. Tým predídete väčšine čakaní a nedorozumení.