Paljud mängijad arvavad, et vale parool on alati sisselogimise tõrke põhjus, kuid see maksab neile mitmeid katseid ja ajutise konto lukustuse ekraanil. Kõige sagedasem tegelik põhjus on aegunud seanss või brauseris salvestunud vana sisselogimisandmete tõend.

Sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustub katsete järel

Ekraanil kuvatakse teade vale kasutajanime või parooli kohta ning pärast korduvaid katseid blokeeritakse konto ajutiselt.

• Parooli trükiviga või keeletõttu vales suuruses tähed
• Vana seanss on brauseris veel aktiivne ja segab uut sisselogimist
• Sisestatakse e-posti aadress, kuigi konto on loodud telefoninumbri või kasutajanimega
• Parool on vahepeal muudetud teises seadmes
• Vajutatakse korduvalt ilma väljade sisu kontrollimata

1. Kirjuta kasutajanimi ja parool käsitsi, ära kleepimise teel.
2. Kontrolli, kas Caps Lock on väljas ja kasutatud on sama keelt, millega konto loodi.
3. Sisesta andmed täpselt samal kujul, nagu need registreerimisel anti.
4. Kui oled unustanud parooli, vali sisselogimisekraanil parooli lähtestamise link.
5. Lähtestamise kinnitus saabub samale kontaktile, mis on kontole lisatud.
6. Pärast parooli muutmist logi välja kõigist teistest brauseritest ja seadmetest.
7. Kustuta brauseri salvestatud paroolid ja küpsised, mis võivad vana seanssi hoida.
8. Proovi uuesti privaatrežiimis, kus varasemad andmed ei sega.
9. Kui konto on lukustunud, oota lukustuse lõppemist ja tee seejärel üks korrektne katse.

Kui õiged andmed ei ava kontot ka pärast lukustuse lõppu, pöördu tugiteenusesse ja kirjelda, millal viga esines.

Mobiilileht või mängud ei laadi telefonis korralikult

Telefonis avaneb leht osaliselt, mäng jääb laadimisringile või ekraan tühjeneb keset mängu.

• Nõrk või katkendlik mobiilne internet
• Brauseri vahemälu on täis ja vanad failid ei uuene
• Leht on avatud rakendusesisese brauseri aknas, mitte eraldi brauseris
• Telefoni operatsioonisüsteem või brauser on liiga vana
• Samal ajal on avatud palju vahekaarte ja mäng jääb mälupuudusesse

1. Lülita mobiilne internet korraks välja ja seejärel uuesti sisse.
2. Vajadusel vaheta Wi-Fi ja mobiilse andmeside vahel, et leida töötav ühendus.
3. Sulge teised vahekaardid ja rakendused, mis võtavad mälu.
4. Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised.
5. Ava leht telefoni tavalises brauseris, mitte sotsiaalmeedia sees.
6. Uuenda brauser ja telefoni operatsioonisüsteem viimasele saadaolevale versioonile.
7. Proovi mängu esmalt tasuta režiimis, et näha, kas probleem on lehes või mängus.
8. Kui mäng jääb kinni, laadi leht uuesti ja ära vajuta laadimise ajal korduvalt.
9. Kui teised saidid töötavad, aga 1Win app ei avane, proovi mõnda teist brauserit.

Kui mäng ei käivitu üheski brauseris ja ühendus on korras, teata tugiteenusele mängu nimi ja seade.

Isiku tõestamine on pooleli või dokumendid lükatakse tagasi

Kontol seisab kontrolli ootel olek või saabub teade, et üleslaaditud dokument ei sobi.

• Dokumendi servad on pildil lõigatud või tekst udune
• Peegeldus või halb valgustus varjab andmeid
• Dokument on aegunud või andmed ei ühti kontol olevatega
• Üles laaditakse vale dokumenditüüp
• Isikut tõendav pilt on tehtud ekraanilt, mitte originaalist

1. Tee pilt originaaldokumendist ja aseta see tasasele pinnale.
2. Veendu, et kõik neli nurka ja kogu tekst on raamis nähtavad.
3. Kasuta ühtlast valgust ja väldi välgumurdmist dokumendil.
4. Kontrolli, et nimi ja sünniaeg kattuvad kontol olevatega täpselt.
5. Laadi üles ainult nõutud dokumenditüüp ja vajadusel selle mõlemad küljed.
6. Vormista fail mõistliku suurusega, et üleslaadimine ei katkeks.
7. Oota enne uut saatmist, kuni eelmine dokument on läbi vaadatud.
8. Kui dokument lükati tagasi, loe tagasilükkamise põhjust ja tee uus pilt vastavalt sellele.
9. Ära saada samu faile korduvalt, sest see ei kiirenda kontrolli.

Kui oled teinud uue selge pildi ja olek ei muutu, kirjuta tugiteenusele kontrolli viitenumbriga.

Sissemakse või väljamakse lükatakse tagasi limiidi tõttu

Makseaken näitab keeldumist ning põhjuseks on märgitud konto või makseviisi limiit.

• Konto makselimiit on juba täis saanud
• Valitud makseviisil on oma piirang
• Kontol olev summa ületab valitud väljamakseviisi ülempiiri
• Isikukontroll on veel lõpetamata ja maksed ootavad
• Väljamakse tehakse viisile, mida ei saa sellelt kontolt kasutada

1. Ava maksete jaotis ja vaata, milline keeldumise põhjus on kirjas.
2. Kontrolli, kas sama päeva või perioodi limiit on juba kasutatud.
3. Vali väljamakseks sama viis, mille kaudu raha kontole lisandus.
4. Jaota suurem väljamakse mitmeks osaks, kui viisi ülempiir seda nõuab.
5. Veendu, et isikukontroll on lõpetatud ja konto ootel olek on kadunud.
6. Kontrolli, et väljamakse summa ei ületaks kontol olevat vaba jääki.
7. Ära saada sama makset korduvalt, sest see võib tekitada topeltkinnituse ootel.
8. Kui oled limiiti vähendanud, tee väiksem makse ja vaata, kas see läheb läbi.
9. Kui keeldumine kordub, tee ekraanipilt veateatest ja hoia see alles.

Kui keeldumine tekib ka väikese summaga ja konto on kontrollitud, pöördu tugiteenusesse koos veateate kirjeldusega.

Quick Reference

Järgnev tabel koondab neli tüüpilisemat tõrget ja nende esimese kontrolli.

Sisselogimise puhul tasub alustada seansi puhastamisest, sest vanad küpsised tekitavad kõige sagedamini vale veateate. Mobiilis viitab tõrge sageli brauserile, mitte lehele, seega proovi enne tugiteenust teist brauserit. KYC puhul on otsustav pildi kvaliteet, sest udune serv lükatakse tagasi ka siis, kui kõik andmed on õiged. Maksete juures tuleb vaadata nii konto kui ka valitud viisi piirangut. Ükski neist kontrollidest ei nõua uue konto loomist. Kui esimene samm ei aita, liigu järgmise juurde ja hoia veateated alles.

Hoia sisselogimisandmed ühes kindlas kohas ja kontrolli enne iga makset, et isikukontroll on lõpetatud ning kasutatud limiit teada.