Du sidder med login-formularen foran dig, og der står blot “Forkert brugernavn eller adgangskode”, selvom du er sikker på, at du har tastet rigtigt. Det skyldes oftest, at der er slået Caps Lock til, eller at browseren har gemt en gammel adgangskode.

Login og låst konto efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg. Det sker typisk, fordi systemet beskytter kontoen mod gætteri.

• Caps Lock eller forkert tastaturlayout giver forkerte tegn.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt brugernavn.
• Du har skrevet specialtegn eller mellemrum, som ikke accepteres.
• Kontoen er låst midlertidigt efter gentagne fejl.

1. Slå Caps Lock fra, og kontrollér, at tastaturet står på dansk.
2. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge browserens autoudfyld.
3. Kontrollér, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller i et privat vindue.
5. Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis kontoen er låst midlertidigt.
6. Undgå at gentage det samme login mange gange i træk.
7. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den.
8. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
9. Skriv adgangskoden ind to gange, når du nulstiller, for at undgå tastefejl.
10. Tjek, om der er kommet en e-mail med et link til nulstilling i din indbakke.
11. Kig også i spam- eller reklamemappen, hvis mailen ikke er dukket op.
12. Åbn linket fra den samme enhed, som du plejer at bruge.
13. Log ind igen med den nye adgangskode, og gem den sikkert.
14. Hvis du har skiftet telefonnummer, kan det påvirke login, hvis du bruger det som brugernavn.
15. Brug https://www.royal-casino.co.dk/ på en computer, hvis mobilen driller, da tastaturet kan give fejl.
16. Skriv aldrig din adgangskode i en chat eller e-mail til andre.
17. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen bliver ved med at låse.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet står stadig uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling mellem bank og casino.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet i casinoets system.
• Du har brugt en betalingsmetode, som kræver manuel godkendelse.
• Der er forsøgt med et beløb, der ligger under eller over det tilladte.
• Casinoet har modtaget betalingen, men der er opstået en teknisk fejl i krediteringen.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og indbetalingen holdes tilbage.

1. Vent et kort stykke tid, og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din kontoudtog i banken for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
3. Åbn din indbetalingshistorik i casinoet, og se om transaktionen står som afventende.
4. Sammenlign beløbet i banken med beløbet i casinoets historik.
5. Undgå at gennemføre den samme indbetaling igen, mens den første er under behandling.
6. Hvis du har brugt en betalingsmetode med manuel godkendelse, skal du vente på den.
7. Kontrollér, at du har indtastet de rigtige oplysninger, da fejl kan forsinke behandlingen.
8. Sørg for, at din konto er fuldt bekræftet, hvis casinoet kræver det.
9. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af kontoudtoget som dokumentation.
10. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, så notér den nøjagtige tekst.
11. Prøv ikke at bruge en anden betalingsmetode, før den første er afklaret.
12. Hvis der er tale om en fejl i krediteringen, kan supporten hjælpe med at finde transaktionen.
13. Ved større beløb kan banken have ekstra kontrol, som forsinker overførslen.
14. Hvis indbetalingen stadig ikke er synlig, så kontakt supporten med dokumentationen.
15. Spørg supporten, om indbetalingen er modtaget, og hvornår den forventes krediteret.
16. Undlad at slette din indbetalingshistorik, før sagen er løst.
17. Hvis du har brugt en rabatkode eller en bonus, kan indbetalingen være bundet til en kampagne, som skal behandles manuelt.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilrammen bliver hvid, eller spillet fryser midt i en runde. Det skyldes oftest en svag forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Mobilens internetforbindelse er ustabil eller meget langsom.
• Browseren er forældet eller har blokeret for nødvendige elementer.
• Der er for mange faner eller apps åbne, som bruger hukommelse.
• Spiludbyderens server er midlertidigt overbelastet.
• En adblocker eller privatlivsindstilling blokerer for spillets funktioner.

1. Genindlæs siden, og luk faner, du ikke bruger.
2. Skift til Wi-Fi, hvis mobilnettet er svagt.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis spillet ikke vil starte.
5. Slå adblockere fra midlertidigt, mens du spiller.
6. Luk andre apps, så telefonen får mere hukommelse.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen, hvis spillet fortsat fryser.
9. Vent et par minutter, og prøv igen, hvis spiludbyderen har problemer.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil eller kun ét.
11. Hvis kun det ene spil driller, så undgå det midlertidigt.
12. Hvis hele casinoet er utilgængeligt, så tjek igen senere.
13. Spil ikke på en forbindelse, du ikke stoler på.
14. Hvis problemet fortsætter, så notér hvilket spil og hvilken fejlmeddelelse du ser.
15. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis fejlen er vedvarende.
16. Opret ikke en ny konto for at omgå fejlen.
17. Hvis du har problemer med at åbne casinoet, kan du prøve at søge efter royalcasino i browseren og følge det officielle link.

Udbetaling hænger i længere tid end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventende” efter flere dage. Det skyldes oftest, at casinoet først skal bekræfte din identitet og kontrollere, at bonusvilkår er opfyldt.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
• Du har aktive bonusser eller omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der ikke matcher din indbetaling.
• Der er tale om et større beløb, som kræver ekstra kontrol.
• Casinoet har mange anmodninger og behandler dem i rækkefølge.

1. Tjek status i din udbetalingshistorik for at se, om den er under behandling.
2. Sørg for, at din konto er fuldt bekræftet, hvis casinoet kræver det.
3. Upload de dokumenter, der mangler, i den angivne sektion.
4. Kontrollér, at navnet på din konto stemmer overens med navnet på betalingsmetoden.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
6. Hvis du har en aktiv bonus, så tjek om omsætningskravet er opfyldt.
7. Vent med at spille videre, hvis du er i tvivl om bonusvilkårene.
8. Hvis udbetalingen er sat til en betalingsmetode, du ikke længere bruger, kan det forsinke sagen.
9. Ved store beløb kan der være ekstra kontrol, som tager længere tid.
10. Undlad at slette dine dokumenter eller bekræftelser, før udbetalingen er gennemført.
11. Hvis du har modtaget en anmodning om yderligere oplysninger, så svar hurtigt.
12. Hvis status ikke ændrer sig, så kontakt supporten med dit sagsnummer.
13. Spørg supporten, om der mangler noget fra din side.
14. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetaling, kan det være årsagen.
15. Hvis casinoet kræver, at du bruger samme metode til udbetaling som til indbetaling, så overhold det.
16. Hvis du har fået en bonus, kan udbetalingen være sat på pause, indtil bonusvilkårene er opfyldt.
17. Kontakt supporten, hvis udbetalingen er forsinket ud over det, casinoet oplyser, eller hvis du ikke har fået svar på din dokumentation.

Den mest effektive vane er at holde styr på sine oplysninger: brug en fast e-mail og adgangskode, bekræft din konto med de nødvendige dokumenter, og undgå at starte en indbetaling eller udbetaling, mens en anden transaktion stadig er under behandling.