U kijkt naar het bonusscherm waar de welkomstbonus hoort te staan, maar het saldo bleef ongewijzigd. Meestal is de storting nog niet door het systeem verwerkt of is er een voorwaarde niet vervuld.

Welkomstbonus en gratis spins die niet verschijnen

Na het storten ziet u het gewone saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De storting is nog niet bevestigd op het account.
• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Er is een bonuscode vergeten of verkeerd ingevuld.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• Het account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Vernieuw het bonusscherm en kijk of de actie nu wel verschijnt.
2. Controleer of de storting al als voltooid in uw transactieoverzicht staat.
3. Open het bonusoverzicht en zoek de actie die bij uw storting hoort.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
5. Rond een lopende bonus eerst af voordat u een nieuwe activeert.
6. Kijk of u de bonus handmatig moet claimen in plaats van automatisch.
7. Vul uw profielgegevens volledig aan als daar iets ontbreekt.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en uw storting.
9. Probeer het later opnieuw als de storting pas net is gedaan.
10. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een dag nog steeds niet klopt.
11. Stuur daarbij uw accountgegevens en het tijdstip van de storting mee.

Neem contact op met support zodra uw storting is bevestigd maar de bijbehorende bonus na een volledige dag nog ontbreekt.

Spellen die op de telefoon niet laden

U opent de site op uw telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser.
• Opgeslagen cookies en cache die in de weg zitten.
• Een agressieve adblocker of beveiligingsinstelling.
• Een spel dat tijdelijk niet beschikbaar is.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
3. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cookies en cache van de site in uw browserinstellingen.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
6. Open https://0xbets.org opnieuw in een vers tabblad en probeer het spel nog eens.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
9. Herstart uw telefoon als het probleem blijft terugkomen.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval u hulp nodig heeft.

Neem contact op met support als meerdere spellen in verschillende browsers blijven vastlopen.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Uw bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het saldo op uw account nog het oude bedrag toont.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geregistreerd maar nog niet bijgeschreven.
• Het bedrag is via een tussenpartij verstuurd.
• Er staat een mislukte poging in uw overzicht die u opnieuw deed.
• Het account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Vernieuw de pagina en controleer het saldo opnieuw.
2. Open uw transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Kijk of de status op in behandeling staat in plaats van voltooid.
4. Controleer of het bedrag niet dubbel is afgeschreven.
5. Vergelijk het bedrag op uw bankafschrift met wat u heeft ingevuld.
6. Vul ontbrekende profielgegevens aan als daar een melding over staat.
7. Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt voordat u opnieuw stort.
8. Bewaar het bankafschrift en de transactiereferentie.
9. Neem contact op met de klantenservice van 0xBet als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.
10. Stuur het afschrift en de referentie mee zodat de storting terug te vinden is.

Neem contact op met support zodra uw bank de afschrijving bevestigt maar het saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Limieten die een storting of opname tegenhouden

U vult een bedrag in en krijgt de melding dat dit boven een limiet valt of dat de opname niet is toegestaan.

• Het bedrag valt boven uw persoonlijke stortingslimiet.
• De opname is hoger dan het bedrag dat u mag opnemen.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
• Er is een openstaande bonus met een eigen voorwaarde.
• Het account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
3. Bekijk uw persoonlijke limieten in de accountinstellingen.
4. Controleer of u eerder zelf een limiet heeft ingesteld.
5. Rond een openstaande bonus eerst af als die een opname blokkeert.
6. Vul ontbrekende profielgegevens aan.
7. Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
8. Wacht tot een eerder ingestelde limiet vanzelf verloopt.
9. Bewaar de melding die u bij de weigering zag.
10. Neem contact op met support als u het toegestane bedrag niet kunt vinden.
11. Vraag daarbij om uitleg over de limiet die voor uw account geldt.

Neem contact op met support als een limiet onduidelijk blijft of als een opname zonder zichtbare reden wordt geweigerd.

Houd uw profielgegevens compleet en rond een bonus af voordat u een nieuwe activeert; dat voorkomt de meeste van deze problemen.