Če se 20Bet obnaša drugače kot casino, ki ste ga uporabljali prej, na primer da bonus ne pride ali se stran ne naloži, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj na računu, ki ga je treba dokončati. Isti vzrok pogosto stoji tudi za zavrnjenimi dokumenti in zaklenjeno prijavo.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec vidi, da je bonus sprejet, a se sredstva ne prikažejo ali se prosti vrtljaji ne odprejo.

• Polog ni bil izveden po pravilih akcije, na primer z napačno kodo.
• Bonus je bil aktiviran, a polog ni bil potrjen v sistemu.
• Igralec je že izkoristil enako dobrodošlo ponudbo.
• Sredstva so na drugem delu računa, na primer v bonus stanju.
• Na računu je odprta zahteva za dvig, ki blokira novo aktivacijo.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglejte stanje računa ločeno za pravi denar in bonus sredstva.
3. Preverite, ali je bil polog potrjen in ali se je prištel k saldu.
4. Ponovno vnesite kodo za bonus, če je bila zahtevana ob pologu.
5. Znova zaženite stran in se prijavite z istimi podatki.
6. Odprite prosti vrtljaji v igri, ki je navedena v ponudbi, ne v drugi igri.
7. Preverite, ali je igra na seznamu dovoljenih iger za to ponudbo.
8. Prepričajte se, da na računu ni odprte zahteve za dvig.
9. Počakajte kratek čas in osvežite stanje.
10. Zapišite, kdaj ste aktivirali ponudbo in koliko sredstev manjka.
11. Naredite posnetek zaslona aktivnega bonusa in stanja.
12. Zahtevo ponovite samo enkrat, brez večkratnega klikanja.
13. Če je ponudba vezana na prvi polog, preverite, ali je bil vaš prvi polog.
14. Ne odpirajte novega računa za isto ponudbo, ker to stanje dodatno zaplete.
15. Če se po vseh korakih bonus ne prikaže, stopite v stik s podporo in priložite posnetke zaslona ter podatke o pologu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi med nalaganjem.

• Prešibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki so ostali od prejšnjega obiska.
• Igralec poskuša igro odpreti v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
• Igra, ki na mobilnem brskalniku ni podprta.

1. Preverite, ali se povezava preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
2. Preklopite na drugo povezavo in znova naložite stran.
3. Odprite 20Bet v samostojnem brskalniku, ne v vgrajenem oknu druge aplikacije.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
6. Znova se prijavite in počakajte, da se stran v celoti naloži.
7. Odprite eno igro in opazujte, ali se ustavi na istem mestu.
8. Poskusite drugo igro iste vrste, da ugotovite, ali je težava v posamezni igri.
9. Izklopite varčevanje z energijo, ki lahko prekine nalaganje v ozadju.
10. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik telefona.
11. Preverite, ali je naprava povezana na stabilno omrežje brez omejitev.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, brez ponavljanja v kratkih presledkih.
13. Zabeležite ime igre in trenutek, ko se nalaganje ustavi.
14. Če se težava ponovi v več igrah in v drugem brskalniku, stopite v stik s podporo z opisom naprave in posnetkom zaslona.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku, dokument pa je zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Dokument je delno odrezan ali pokrit z roko.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki na računu.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta.
• Enak dokument je bil že uporabljen na drugem računu.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva na računu z dokumentom.
3. Popravite morebitno razliko v črkah ali vrstnem redu imena.
4. Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
5. Pazite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
6. Preverite, da fotografija ni zamegljena in da se vsi podatki berejo.
7. Naložite obe strani dokumenta, če sta zahtevani.
8. Oddajte dokument šele, ko je slika jasna.
9. Po oddaji ne nalagajte novih različic v kratkih presledkih.
10. Počakajte, da se stanje preverjanja posodobi.
11. Če je zavrnitev povezana z naslovom, naložite dokument, na katerem je naslov viden.
12. Preverite, ali so podatki o načinu plačila skladni z vašim imenom.
13. Ne pošiljajte dokumentov po nepreverjenih kanalih, uporabite pot v računu.
14. Če se postopek po več poskusih ne premakne, se obrnite na podporo 20Bet in navedite, kateri dokument je zavrnjen.
15. Ob vprašanju priložite posnetek zaslona stanja preverjanja.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Omejitev po več neuspešnih poskusih prijave.
• Prijava z drugim e-poštnim naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Prekinjena povezava med prijavo.
• Račun je v postopku preverjanja identitete.

1. Preverite, ali je v polju za e-pošto točno naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Izpraznite polje za geslo in ga vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je vklopljena velika začetnica ali tipka za zaklep.
4. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova.
5. Ne ponavljajte prijave v hitrem zaporedju, ker to podaljša omejitev.
6. Osvežite stran in poskusite v drugem brskalniku.
7. Preverite, ali je račun v postopku preverjanja identitete.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
9. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
10. Nastavite novo geslo, ki ga ne uporabljate drugje.
11. Znova se prijavite in preverite, ali je omejitev preklicana.
12. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa.
13. Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa in sporočilo, ki se prikaže.
14. Pripravite podatke, s katerimi se lahko potrdi lastništvo računa.
15. Če prijava tudi po ponastavitvi ni mogoča, stopite v stik s podporo in opišite potek dogodkov.

Največ težav prepreči že to, da so ime, e-pošta in način plačila na računu ves čas enaki in da pred vsako ponudbo preverite pogoje v svojem računu.