Po kliknutí na tlačítko pro připsání odměny se oznámení o bonusu neobjeví a zůstatek se nezmění. Nejčastěji za tím stojí nesplněná podmínka aktivace, kterou hráč přehlédl při registraci nebo při vkladu.

Bonus nebo free spiny se nepřipsaly

Hráč vidí prázdnou sekci bonusů a zůstatek bez očekávané částky, i když vklad proběhl.

• Bonus nebyl aktivován před vkladem ani po něm.
• Vklad přišel na účet bez uvedeného bonusového kódu.
• Hráč už dříve čerpal uvítací nabídku na stejném účtu.
• Podmínky obratu se vztahují jen na určité hry a sázky na jiné se nepočítají.
• Free spiny čekají na ruční vyzvednutí v sekci bonusů.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda nabídka nečeká na potvrzení.
2. Porovnejte datum a částku vkladu s údajem v historii transakcí.
3. Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
4. Ověřte, že na účtu neběží jiná aktivní nabídka, která novou blokuje.
5. Projděte si, které hry se do obratu započítávají, a zda jste nehráli jen ostatní.
6. Zkuste obnovit stránku v prohlížeči telefonu a přihlaste se znovu.
7. Odhlásit se a přihlásit pomáhá i tehdy, když se bonus načetl se zpožděním.
8. Zkontrolujte, zda je účet plně registrovaný a e-mail potvrzený.
9. Nespouštějte nový vklad, dokud není jasné, kam původní prostředky šly.
10. Zapište si číslo transakce a čas vkladu pro případnou komunikaci.
11. Počkejte na dokončení načítání nabídky a neobnovujte stránku opakovaně.
12. Pokud se stav nemění ani po opětovném přihlášení, obraťte se na podporu s číslem transakce a popisem kroku, u kterého se bonus ztratil.

Výběr zůstává ve stavu čekání

Hráč vidí u výběru stav, který se nemění, a částka zůstává zablokovaná na účtu. Častou příčinou je nedokončené ověření nebo nevyřízený požadavek z dřívějška.

• Na účtu běží ještě nevyřízený výběr nebo vklad.
• Ověření totožnosti není dokončené.
• Podmínky obratu u aktivního bonusu nejsou splněné.
• Údaje o platební metodě nesouhlasí s údaji na účtu.
• Požadavek čeká na ruční kontrolu.

1. Přihlaste se do https://www.bet-on-red-cz.cz/ a otevřete historii transakcí.
2. Zjistěte, zda výběr nečeká na potvrzení e-mailem.
3. Zkontrolujte, zda nemáte otevřený jiný požadavek na výběr.
4. Ověřte stav ověření účtu v nastavení profilu.
5. Projděte podmínky obratu u bonusu, který jste naposledy použili.
6. Porovnejte jméno a číslo účtu u platební metody s profilem.
7. Neposílejte druhý požadavek, dokud první visí.
8. Zkontrolujte, zda jste nezměnili heslo nebo e-mail během čekání.
9. Ujistěte se, že na účtu neběží jiná akce s podmínkami obratu.
10. Zopakujte přihlášení přes prohlížeč v telefonu a obnovte historii.
11. Zapište si identifikátor požadavku a datum odeslání.
12. Když se stav nezmění ani po dalším přihlášení, kontaktujte podporu a přiložte identifikátor požadavku.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Hráč vidí u ověření stav čekání nebo oznámení, že nahraný dokument byl zamítnut. Nejčastěji jde o nečitelnou fotografii nebo údaje, které neodpovídají profilu.

• Fotografie je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté rohy.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Jméno na dokladu se liší od jména v profilu, například po svatbě.
• Byl nahrán doklad, který k ověření nestačí.
• Ověření čeká na ruční kontrolu a hráč mezitím nahrál další soubor.

1. Otevřete sekci ověření v profilu a přečtěte si důvod zamítnutí.
2. Vyfoťte doklad znovu na rovné ploše při dobrém světle.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a všechny údaje.
4. Nepoužívejte kopii přes průhlednou fólii ani sken s odlesky.
5. Ujistěte se, že doklad není prošlý.
6. Porovnejte jméno a datum narození s údaji v profilu.
7. Pokud se jméno změnilo, doložte změnu úředním dokumentem.
8. Nahrajte jen jeden soubor najednou a počkejte na výsledek.
9. Nezakládejte nový účet kvůli rychlejšímu ověření.
10. Zkontrolujte, zda jste neodeslali dokument v nepodporovaném formátu.
11. Uložte si potvrzení o nahrání pro pozdější dohledání.
12. Během čekání neposílejte stejný dokument opakovaně.
13. Když je dokument opakovaně zamítnut bez zjevného důvodu, obraťte se na podporu s popisem, co jste nahráli a kdy.

Přihlášení selhává nebo je účet zamčený

Hráč zadá přihlašovací údaje a místo vstupu do účtu vidí chybu nebo hlášení o zamčení. Příčinou bývá překlep v hesle, stará uložená stránka nebo opakované neúspěšné pokusy.

• Heslo obsahuje překlep nebo neodpovídá velikosti písmen.
• Hráč používá starý e-mail po změně adresy.
• Prohlížeč drží zastaralou verzi přihlašovací stránky.
• Účet byl dočasně zamčen po více neúspěšných pokusech.
• Přihlášení blokuje doplněk prohlížeče nebo vypnuté cookies.

1. Zkontrolujte, zda máte zapnutý Caps Lock a správnou klávesnici.
2. Zadejte heslo ručně, ne z uloženého pole prohlížeče.
3. Ověřte, že používáte e-mail, který jste registrovali.
4. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči v telefonu.
5. Vymažte cookies a data stránky, potom stránku obnovte.
6. Vypněte doplňky, které mohou blokovat přihlášení.
7. Nezadávejte heslo vícekrát za sebou, abyste účet nezamkli déle.
8. Použijte funkci pro obnovení hesla přes registrovaný e-mail.
9. Po obnovení hesla se přihlaste jen jednou a zkontrolujte profil.
10. Pokud jste heslo nezměnili, ověřte, že se nikdo jiný nepřihlašuje.
11. Zaznamenejte, v kolik hodin se chyba objevila, a co jste dělali předtím.
12. Zkuste požádat o odemčení přes podporu, pokud hlášení o zamčení trvá.
13. Obraťte se na podporu, když obnovení hesla nepřijde nebo účet zůstane zamčený bez možnosti pokračovat.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje, co u každé potíže zkontrolovat jako první, než se obrátíte na podporu.

U bonusu rozhoduje pořadí kroků: nabídka se aktivuje dříve, než peníze dorazí na účet. U výběru je klíčové, zda na účtu neběží jiný požadavek, který nový blokuje. Ověření totožnosti závisí na kvalitě fotografie, proto se vyplatí nahrát snímek znovu a čitelně. Zamčený účet po neúspěšných pokusech se neřeší dalším zkoušením hesla, ale obnovením přístupu. Pokud se potíž týká peněz, vždy si poznamenejte identifikátor transakce. Bez něj podpora hledá případ mnohem složitěji.

Největší potíže zmírní jedna návyková věc: před každým vkladem si nejprve otevřete sekci bonusů a profil, kde vidíte aktivní nabídky a stav ověření.