Når du sammenligner Betsmith med det forrige casinoet ditt, kan det se ut som at Betsmith casino ikke laster som det skal, men årsaken er ofte enkel: nettleseren har en gammel økt eller blokkert informasjonskapsel. Det samme gjelder når et spill ikke åpner – da er det ofte en utløpt pålogging som ligger bak.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en snurrende hjulet eller en feilmelding når du åpner Betsmith casino i telefonens nettleser. Dette er de vanligste årsakene:

• Utdatert nettleser eller manglende oppdatering av operativsystemet.
• Informasjonskapsler og hurtigbuffer som ligger igjen fra en tidligere økt.
• Ustabilt nettverk eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger i nettleseren.
• For mange faner eller apper som kjører samtidig og tapper telefonen for minne.

Følg disse stegene for å få siden til å laste:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
3. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
5. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å sjekke nettverket.
6. Skriv inn adressen til Betsmith casino på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Logg inn på nytt med betsmith login og se om spillene åpner.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Sjekk om operativsystemet har en oppdatering som venter.
11. Slå av personverninnstillinger som kan blokkere spillinnhold midlertidig.
12. Test om andre nettsteder laster like tregt – da ligger problemet hos nettleverandøren.
13. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for en hel kategori.
14. Noter feilmeldingen du ser, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Mulige årsaker:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Betalingsmåten har egne begrensninger som ikke er synlige før du prøver.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
• Uttaket overstiger det innskuddet du har gjort, og krever ekstra kontroll.

Slik går du frem:

1. Les meldingen nøye – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
5. Sjekk kontosaldoen for å se om et tidligere uttak er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen med betsmith login for å oppdatere kontostatusen.
7. Bekreft at du har fylt ut alle obligatoriske felt i betalingsskjemaet.
8. Fjern og legg tilbake betalingsmetoden på nytt.
9. Pass på at navnet på kontoen stemmer med navnet på Betsmith-kontoen.
10. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Noter tidspunktet og beløpet som ble avvist.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis grensen virker uklar.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller hvis du ikke får gjennomført et uttak du har rett til.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Vanlige årsaker:

• Dokumentet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere innsendinger har skapt duplikater som må ryddes opp i.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos Betsmith casino.
4. Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av kontoen.
5. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
6. Bruk den dokumenttypen som faktisk blir bedt om.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Send inn en ny forespørsel bare hvis den forrige er avvist.
9. Vent på en bekreftelse i kontoen før du laster opp på nytt.
10. Logg inn med betsmith login for å se om statusen har endret seg.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og noter hvilket dokument det gjelder.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis du har lastet opp riktig dokument uten at det godkjennes.
13. Ikke send sensitive opplysninger på e-post – bruk den sikre opplastingen i kontoen.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får godkjent dokumentet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:

• Du har ikke oppfylt vilkåret om minsteinnskudd eller brukt riktig betalingsmåte.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er lagt inn.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsmith casino tidligere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

Følg disse stegene:

1. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke bare startet.
2. Se om bonusen ligger som en egen saldo i kontoen.
3. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
4. Logg ut og inn på nytt med betsmith login for å oppdatere saldoen.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
6. Skriv inn aktiveringskoden på nytt hvis en slik kreves.
7. Sjekk om du har fått en bekreftelse på e-post eller i kontoen.
8. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres først etter en stund.
9. Unngå å gjøre flere innskudd før den første bonusen er synlig.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjens navn.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
13. Ikke spill videre med bonusen før du har fått bekreftet at den er aktiv.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid logge inn på nytt via Betsmith sin forside og sjekke kontostatusen før du setter inn penger eller aktiverer en kampanje.