Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og siden viste «beløpet er ugyldig» i stedet for å sende innskuddet. Det vanligste problemet er at et skjema ikke er sendt inn eller at et dokument mangler, ikke at kontoen er låst.

Slik får du godkjent identitetsbekreftelsen

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står på «venter» eller at et dokument er avvist, og du får ikke spilt videre.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen i profilen mangler eller er skrevet på en annen måte enn i folkeregisteret.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saksbehandleren mangler en side.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
2. Se etter hvilket dokument som er merket som avvist eller mangler.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Fyll inn adressen nøyaktig slik den står i folkeregisteret.
6. Lagre endringene og vent på at statusen oppdateres.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt står på «venter» etter at du har lastet opp på nytt og alt ser riktig ut.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen du selv har satt.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
• Uttaket er større enn det du har spilt for, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner som er tillatt per dag.

1. Åpne siden for innskudd eller uttak og les meldingen som vises.
2. Sjekk om du har en aktiv grense i profilen din.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
5. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du handler i.
6. Vent til eventuelle spill som er i gang, er ferdigbehandlet.
7. Prøv transaksjonen på nytt når grensen er justert eller valutaen er riktig.

Kontakt kundestøtten hvis meldingen vedvarer etter at du har sjekket grenser, valuta og betalingsmetode.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha velkomstbonusen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er gjort etter at kampanjen tok slutt.
• Du har spill i gang som blokkerer bonusen.

1. Logg inn og åpne siden for kampanjer eller bonuser.
2. Se om velkomstbonusen fortsatt er merket som tilgjengelig for kontoen din.
3. Sjekk om du valgte bonusen da du satte inn penger.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Vent til eventuelle aktive spill er ferdige.
6. Se etter free spins i bonusoversikten, ikke bare i saldoen.
7. Ta kontakt hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene for velkomstbonusen, men den fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Uttak som står som under behandling

Uttaket vises som «under behandling» og du lurer på hvorfor beløpet ikke er kommet videre.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen metode enn den du satte inn med.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen mangler et dokument.
• En manuell kontroll er i gang fordi beløpet skiller seg fra tidligere transaksjoner.

1. Logg inn på Betway bonus og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Last opp eventuelle dokumenter som mangler i profilen.
6. Vent på at statusen endres til «godkjent» før du sender en ny forespørsel.
7. Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg og alle dokumenter er godkjent.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For identitetsbekreftelse er det bildet og navnet som oftest stopper saken. Ved innskudd er det grensen du selv har satt, eller valutaen, som gir avvisningen. For velkomstbonusen er det om du valgte den i det hele tatt. Ved uttak er det dokumenter og omsetningskrav som avgjør om beløpet slipper videre. Hver av disse sjekkene tar deg til riktig sted i kontoen. Når du har funnet årsaken, retter du opp én ting om gangen.

Logg alltid inn på betway casino login via bokmerket ditt og sjekk profilen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.