Je vergelijkt Bruno Casino met je vorige casino en ziet dat je opname blijft hangen op ‚in behandeling‘, terwijl dat elders sneller ging. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat een storting nog niet is verwerkt.

Opname blijft langer dan verwacht op in behandeling

Je ziet je opname bij Bruno Casino al enige tijd op ‚in behandeling‘ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst rond moet zijn.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als waarmee je hebt gestort.
• Je hebt een bedrag aangevraagd dat boven je beschikbare saldo ligt.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnameaanvraag. Controleer of de status op ‚in behandeling‘ staat en of er een bericht bij staat.
2. Kijk of je verificatie rond is. Ontbrekende documenten houden de aanvraag tegen tot ze zijn aangeleverd.
3. Controleer of je actieve bonus al is vrijgespeeld. Zolang de bonusvoorwaarde niet is afgerond, blijft het bedrag mogelijk geblokkeerd.
4. Stort en neem op via dezelfde methode. Wijkt je opnamemethode af, dan kan het team om een extra bevestiging vragen.
5. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste in behandeling is. Dat kan zorgen voor een dubbele aanvraag en vertraging.
6. Neem contact op met de klantenservice van Bruno Casino als je na het afronden van de stappen nog steeds geen uitsluitsel hebt over je aanvraag.
7. Stuur bij dat contact je spelersnaam en het bedrag mee, zonder wachtwoorden of volledige bankgegevens te delen.
8. Houd je aanvraag in de gaten in je account. Zodra de status wijzigt, zie je dat direct in je overzicht.

Neem contact op met support zodra je aanvraag langer dan een paar dagen stil blijft staan zonder statuswijziging of bericht.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Bruno Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
• Een openstaand tabblad dat te veel geheugen gebruikt.
• Een blokkade door een extensie of privacystand in de browser.

1. Herlaad de pagina in de browser en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je op iets klikt.
2. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien. Zo geef je de browser meer ruimte.
3. Wis de cache en cookies van je browser. Daarna log je opnieuw in bij Bruno Casino.
4. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
5. Probeer een andere browser op je telefoon. Sommige browsers gaan beter om met spellen dan andere.
6. Zet een adblocker of privacymodus tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Test een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel. Werkt dat wel, dan ligt het probleem bij het specifieke spel.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen. Dat lost vastgelopen verbindingen vaak op.

Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een herstart en een andere browser.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen, of je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere pogingen.

• Een typefout in je wachtwoord of spelersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een automatische aanvulling in je browser met een oud wachtwoord.
• Een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
• Een account dat tijdelijk is vergrendeld na een beveiligingsmelding.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres waarmee je je hebt aangemeld.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
4. Wacht even voordat je opnieuw probeert. Meerdere snelle pogingen kunnen de vergrendeling verlengen.
5. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan kan je wachtwoord verkeerd worden ingevoerd.
6. Schakel tweestapsverificatie tijdelijk uit als je denkt dat die blokkeert. Zet hem daarna direct weer aan.
7. Probeer in een privévenster van je browser. Zo sluit je opgeslagen wachtwoorden uit.
8. Vraag een medewerker om je account te ontgrendelen als de melding blijft staan.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Bruno Casino blijft gelijk.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is geannuleerd door je bank.
• Je stortingsmethode staat tijdelijk niet open voor jouw account.
• Er loopt een controle op je account.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account. Stortingen verschijnen soms pas na enige tijd.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
3. Vergelijk je spelersnaam met de naam op de betaalrekening. Ze moeten bij elkaar horen.
4. Controleer of je storting niet is geannuleerd of teruggeboekt door je bank.
5. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
6. Maak geen tweede storting zolang je de eerste niet terugziet. Dat kan tot dubbele betalingen leiden.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Neem contact op met support en stuur de schermafbeelding mee, zodat zij de storting kunnen traceren.

Neem contact op met support zodra je de afschrijving ziet maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status in je account leidend: staat daar een bericht, dan weet je welke stap nog ontbreekt. Voor mobiel spel geldt dat de telefoonbrowser de enige juiste plek is om te spelen, dus los je probleem daar op. Bij inloggen telt elke mislukte poging mee, dus wacht liever even dan snel opnieuw te proberen. Een storting die van je rekening is gegaan, is niet hetzelfde als een storting die is bijgeschreven, dus controleer beide kanten. De klantenservice kan een aanvraag traceren als je je spelersnaam en bewijs van de afschrijving meestuurt. Bewaar dat bewijs tot je saldo klopt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort alleen via de methode waarmee je later wilt opnemen. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.