Je vorige casino werkte altijd meteen, maar bij Carousel Casino lijkt elke storting of bonus anders te verlopen dan je gewend bent. Meestal komt dat door een voorwaarde die aan je account of je betaalwijze hangt, niet door een fout in het spel zelf.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl het bedrag binnen je saldo past.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
- De opname is groter dan wat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande stap, zoals een ontbrekend document.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die bij jouw account hoort en pas het bedrag aan.
- Kies een betaalwijze die het volledige bedrag in één keer aankan.
- Splits een grote opname niet op in stukjes, want dat vertraagt de afhandeling.
- Rond eerst een openstaande stap in je account af.
- Probeer daarna de transactie opnieuw.
Neem contact op met de support zodra de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag binnen de limiet valt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je de welkomstbonus of de free spins al had geactiveerd.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- De eerste storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account.
- De inzetvereisten zijn nog niet gehaald.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter ingevuld.
- Open www.carouselcasino.eu en ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus daar als actief staat en welke storting meetelt.
- Voer de bonuscode opnieuw in zonder spaties, precies zoals hij is opgegeven.
- Stort het bedrag dat volgens de actie nodig is, als je dat nog niet deed.
- Speel de free spins via het bonusoverzicht en niet via het spel zelf.
- Rond de inzetvereisten af voordat je een opname aanvraagt.
Meld je bij de support als de bonus na deze stappen nog steeds niet verschijnt, met de tijd en het bedrag van je storting erbij.
KYC vastgelopen of document afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, en je opname blijft daardoor hangen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- De gevraagde zijde van het document ontbreekt.
- Je hebt een document gebruikt dat niet bij jouw situatie hoort.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload beide zijden van het document als daarom wordt gevraagd.
- Stuur niet meerdere versies van hetzelfde document door elkaar.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
Neem contact op met de support wanneer je document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden wanneer je via de browser op je telefoon speelt.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
- Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
- Een spel dat niet op mobiel is gemaakt.
- Herlaad de pagina in je mobiele browser en probeer het spel opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en probeer het spel daarna opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Open carousel casino online in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel terugkomt, ook in een privévenster en op een andere verbinding.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen, dan blijven de meeste blokkades bij Carousel Casino je daarna bespaard.
