Quando o levantamento demora mais do que no casino que usava antes, o ecrã costuma mostrar o pedido ainda como pendente e não como pago. A causa mais comum é a conta não ter a identidade confirmada, o que trava qualquer pagamento até estar resolvido.
Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento listado como pendente no histórico da conta, sem qualquer alteração de estado.
- A conta ainda não passou pela verificação de identidade, o chamado KYC.
- Os dados pessoais do perfil não coincidem com os documentos enviados.
- O método de depósito e o de levantamento não são os mesmos.
- Há um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Falta confirmar o email ou o número de telefone na conta.
- Abra o perfil e confirme se todos os dados estão completos e iguais aos documentos.
- Envie o documento de identificação e o comprovativo de morada pelo canal indicado na conta.
- Percorra o histórico de bónus e veja se existe alguma promoção ativa por terminar.
- Confirme o email e o telefone e, depois, volte a submeter o pedido se ele tiver sido cancelado.
Contacte o apoio ao cliente quando o estado do pedido continuar inalterado após a confirmação da identidade.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Depois do primeiro depósito, o saldo de bónus continua vazio e as rodadas grátis não aparecem na lista de promoções.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo antes do depósito.
- O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
- O primeiro depósito já tinha sido usado noutra oferta de boas-vindas.
- A conta ainda não tem o email confirmado.
- As rodadas grátis estão associadas apenas a jogos específicos.
- Abra a secção de promoções e confirme as condições da oferta que escolheu.
- Verifique se o código promocional foi aplicado antes de concluir o depósito.
- Confirme o email da conta e conclua qualquer passo de validação pendente.
- Veja se o depósito caiu na carteira principal e não noutra carteira separada.
- Localize o jogo indicado na promoção, porque as rodadas só aparecem ao abri-lo.
Se a promoção estiver ativa e o crédito continuar ausente, peça ajuda ao apoio com o comprovativo do depósito.
Site e jogos que não carregam no navegador do telemóvel
No telemóvel, a página fica em branco, o jogo trava a meio do carregamento ou fecha sozinho, sobretudo em redes móveis.
- Ligação instável ou sinal fraco durante o carregamento.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão desatualizada do navegador usado no telefone.
- Bloqueador de anúncios ou extensões a impedir o conteúdo.
- Falta de espaço livre no dispositivo.
- Teste o aqui numa rede Wi-Fi estável antes de abrir qualquer jogo.
- Limpe a cache e os cookies do navegador e volte a entrar na conta.
- Atualize o navegador do telefone para a versão mais recente.
- Desative temporariamente os bloqueadores e as extensões ativas.
- Liberte espaço no dispositivo e feche as abas que não estão a usar.
Se o problema persistir noutros navegadores e noutra rede, contacte o apoio e indique o modelo do telefone.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais frequente e o primeiro ponto a confirmar.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Levantamento pendente | Identidade não confirmada | Estado da verificação no perfil |
| Bónus não creditado | Código promocional ausente | Campo do código antes do depósito |
| Rodadas grátis em falta | Jogo da promoção não aberto | Lista de jogos da oferta |
| Página em branco | Cache antiga no navegador | Limpeza de cache e cookies |
| Jogo que fecha sozinho | Rede móvel instável | Teste numa rede Wi-Fi estável |
Um levantamento pendente resolve-se quase sempre na verificação de identidade, porque é o passo que trava o pagamento.
Já o bónus depende do momento em que o código é introduzido, antes e não depois do depósito.
As rodadas grátis ficam ligadas a jogos concretos, por isso só aparecem quando o jogador abre esse jogo.
No telemóvel, a cache é a origem mais frequente de páginas em branco, sobretudo depois de várias sessões seguidas.
Vale a pena testar o mesmo acesso em Wi-Fi e em dados móveis para separar problemas de rede de problemas do dispositivo.
Desativar bloqueadores durante o teste evita confundir conteúdo bloqueado com falha do casino.
Chegue sempre à conta antes de depositar: confirme o email, o telefone e os documentos, e introduza o código promocional nesse momento. Assim, os levantamentos seguem sem bloqueios e os bónus entram na conta à primeira.
