Je klikt op de knop om een storting te doen en ziet meteen een melding dat de limiet is bereikt of dat de transactie is geweigerd. Dat komt meestal doordat je account een persoonlijke limiet heeft die je hebt ingesteld of die standaard geldt.

Storting of opname geweigerd door limieten

www.circus-casino.eu.com Je ziet een melding dat je storting niet wordt geaccepteerd of dat je opname niet kan worden verwerkt. Vaak heeft dat te maken met een limiet die op je account rust of met een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.

• Je hebt een persoonlijke stortings- of opnamelimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie dat je hebt overschreden.
• Er staat nog een openstaande inzetvereiste op een bonus die je eerst moet afronden.
• Je hebt de limiet voor verantwoord spelen bereikt die je zelf hebt ingesteld.

Volg deze stappen om te achterhalen waar het misgaat. Bij Circus Casino kun je je limieten en verificatiestatus inzien voordat je een nieuwe poging doet.

1. Open je accountinstellingen en ga naar het onderdeel verantwoord spelen.
2. Controleer of je een stortingslimiet hebt ingesteld die lager is dan je geplande bedrag.
3. Kijk of er een opnamelimiet is die je opname blokkeert.
4. Controleer of je verificatie voltooid is; zonder volledige controle wordt een opname vaak vastgehouden.
5. Herhaal de storting met een bedrag onder de limiet als je die zelf hebt ingesteld.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een maximum per transactie heeft.
7. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
9. Controleer of je geen dubbele opdracht hebt verstuurd door te vernieuwen na een foutmelding.
10. Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen.
11. Vraag na of je account tijdelijk beperkt is en wat daarvoor de reden is.
12. Bewaar een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande controles hebt gedaan en de weigering aanhoudt zonder duidelijke verklaring.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet geen bonus op je account nadat je een storting hebt gedaan of een actiecode hebt ingevoerd. De oorzaak ligt vaak in een voorwaarde die niet is vervuld of in de manier waarop de bonus wordt geactiveerd.

• De bonus wordt niet automatisch toegekend en je hebt de activatiestap overgeslagen.
• Je hebt een actiecode niet of onjuist ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op een ander account gehad.
• De bonusvoorwaarden vereisen een minimale storting die je niet hebt gehaald.

Deze stappen helpen je om de bonus alsnog te ontvangen of om te zien waarom die niet is bijgeschreven. Bij Circus Casino vind je de actievoorwaarden bij de bonus zelf, niet in een apart menu.

1. Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de welkomstbonus nog beschikbaar is voor jouw account.
2. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
3. Controleer of je de juiste actiecode hebt gebruikt en of er geen spatie of hoofdletterfout in zit.
4. Lees bij de actie welke stortingsmethoden meetellen en of jouw methode daarbij zit.
5. Controleer of je storting boven het minimum ligt dat voor de actie geldt.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en of je dat spel hebt geopend.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo en bonussen te verversen.
8. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad op hetzelfde account.
9. Vraag na of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je denkt dat je aan de voorwaarden voldoet.
10. Bewaar de bevestiging van je storting en de actiecode die je hebt gebruikt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
12. Vraag daarbij om een controle van je account op openstaande bonussen.

Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus of spins na een redelijke wachttijd nog niet zijn bijgeschreven.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je account is vergrendeld omdat er een beveiligingscontrole loopt.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk, waardoor extra controle nodig is.

Met deze stappen krijg je toegang tot je account of vraag je een nieuwe aanmelding aan. Bij Circus Casino wordt een tijdelijke blokkade na enkele mislukte pogingen automatisch opgeheven.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je denkt dat het niet meer klopt.
4. Vraag een herstelmail aan en controleer ook je spamfilter.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
8. Schakel een eventuele VPN of een openbaar netwerk uit als je daarmee inlogt.
9. Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je de bevestigingsmail kunt ontvangen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
11. Vraag na of je account handmatig ontgrendeld moet worden.
12. Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet op. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je browser is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
• Er staat een blokkering aan, zoals een adblocker of een beperking van je provider.
• Het spel dat je opent is niet geschikt voor mobiel gebruik.

Door deze stappen uit te voeren, sluit je de meest voorkomende oorzaken uit. Bij Circus Casino werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, zonder dat je iets hoeft te installeren.

1. Controleer of je telefoon verbinding heeft met wifi of mobiel internet.
2. Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel start.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel een adblocker of VPN tijdelijk uit.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
8. Start je telefoon opnieuw op als de pagina blijft hangen.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Probeer het spel in de privémodus van je browser.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.
12. Meld daarbij welk spel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als een specifiek spel steeds blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle in de tabel is steeds iets wat je zelf kunt doen zonder hulp. Als die controle het probleem niet oplost, ga je verder met de stappen in de betreffende sectie. Voor een storting die geweigerd wordt, is de limiet vaak de boosdoener, ook als je die zelf niet bewust hebt ingesteld. Bij een ontbrekende bonus is het activeren van de actie de meest gemaakte fout. Een vergrendeld account ontgrendelt meestal vanzelf na een korte periode. Bij mobiel spel lost het wissen van de cache de meeste laadproblemen op. Bewaar altijd een schermafbeelding van de melding voordat je contact opneemt met de klantenservice.

De beste preventie is om je account en je limieten in te stellen voordat je gaat spelen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.