Du siehst „Bonus nicht gutgeschrieben“ oder „Auszahlung in Bearbeitung“ und fragst dich, warum sich nichts bewegt? Meist liegt es an einer Bedingung, die noch offen ist, etwa eine nicht bestätigte E-Mail-Adresse oder ein fehlender Identitätsnachweis.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufig wurde der https://www.druck-gluck-de.com/ nicht im richtigen Feld eingetragen, oder die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung gewertet.

• Der Bonus Code wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist noch nicht bestätigt.
• Für das Konto wurde der Willkommensbonus bereits einmal aktiviert.
• Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.

1. Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
2. Vergleiche, ob du den Drückglück Bonus Code genau so eingegeben hast, wie er angegeben war, ohne Leerzeichen.
3. Kontrolliere unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung den Status „abgeschlossen“ trägt.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsnachricht.
5. Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Willkommensbonus zugelassen ist.
6. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und lade die Seite danach neu.
7. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
8. Öffne den Bonusbereich erneut und sieh nach, ob freie Spins einem separaten Guthaben zugeordnet sind.
9. Entferne gegebenenfalls einen zuvor aktivierten Bonus, der die neue Gutschrift blockiert.
10. Nutze den Live-Chat und nenne Transaktionsnummer, Zeitpunkt und den verwendeten Code.
11. Füge einen Screenshot des Bonusbereichs und der Transaktionsübersicht bei.
12. Beschreibe, ob du den Bonus zum ersten Mal aktivierst oder bereits einen Willkommensbonus hattest.
13. Frage nach, ob für dein Konto in Deutschland eine andere Bonusaktion gilt.
14. Notiere die Antwort des Supports, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
15. Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf „in Bearbeitung“, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde. Oft ist eine Bonusbedingung noch nicht erfüllt oder die Identitätsprüfung wurde nie abgeschlossen.

• Ein aktiver Bonus verlangt noch Einsatzumsatz, bevor Guthaben ausgezahlt werden darf.
• Die Verifizierung des Kontos ist unvollständig.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Die gewählte Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Die Zahlungsdaten enthalten einen Tippfehler, etwa bei der IBAN.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob noch offener Umsatz aussteht.
2. Spiele die offenen Einsätze zu Ende, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
3. Rufe den Bereich für die Identitätsprüfung auf und sieh nach, welche Nachweise fehlen.
4. Lade die angeforderten Dokumente hoch, statt sie per E-Mail zu senden.
5. Kontrolliere die hinterlegten Zahlungsdaten Zeichen für Zeichen.
6. Vergewissere dich, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
7. Prüfe, ob eine ältere Auszahlung noch offen ist und die neue blockiert.
8. Lade die Seite neu und sieh nach, ob sich der Status geändert hat.
9. Setze keine neue Auszahlung an, solange die erste offen ist.
10. Sammle Transaktionsnummer, Datum und Betrag für die Nachfrage.
11. Melde dich über den Support und frage nach dem konkreten Grund für die Verzögerung.
12. Nenne dabei, ob ein Bonus aktiv ist oder nicht.
13. Hänge einen Screenshot der Auszahlungsübersicht an.
14. Frage, ob für dein Konto in Drückglück Deutschland eine zusätzliche Prüfung läuft.
15. Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status unverändert bleibt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind, und nach mehreren Versuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt. Meist wurde das Passwort vertauscht oder die Groß- und Kleinschreibung der E-Mail-Adresse nicht beachtet.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Wechsel der Tastaturbelegung anders erzeugt wird.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler oder anderer Schreibweise eingegeben.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Der Zugang wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt, etwa nach einem Adresswechsel.

1. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
3. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Ende.
4. Öffne den Login über den Browser auf dem Handy, wenn der Desktop nicht funktioniert.
5. Leere den Cache des Browsers und lade die Anmeldeseite neu.
6. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
7. Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail nur einmal und direkt im selben Browser.
8. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
9. Bestätige die Änderung und warte, bis die Bestätigungsseite erscheint.
10. Melde dich mit dem neuen Passwort an, ohne die automatische Vervollständigung zu nutzen.
11. Bleibt die Sperre bestehen, nutze den Support-Kontakt.
12. Nenne dabei den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung.
13. Gib an, ob du deine E-Mail-Adresse oder deinen Wohnsitz geändert hast.
14. Füge einen Screenshot der Fehlermeldung bei.
15. Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts die Sperre nicht aufhebt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Bereich für die Verifizierung steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen. Häufig sind Ränder abgeschnitten, das Licht spiegelt, oder die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.

• Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder zeigt Reflexionen.
• Ecken oder Ränder des Ausweises sind abgeschnitten.
• Die im Konto hinterlegte Adresse stimmt nicht mit dem Dokument überein.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
3. Vermeide Blitz und direkte Lampen, damit keine Reflexion entsteht.
4. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
5. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
6. Vergleiche die Kontoadresse mit der Adresse auf dem Nachweis.
7. Aktualisiere die Kontoadresse, falls sie sich geändert hat, bevor du erneut hochlädst.
8. Sende nur die angeforderten Dokumente und keine zusätzlichen Dateien.
9. Nutze das übliche Dateiformat und keine stark komprimierten Bilder.
10. Lade die Datei erneut hoch, auch wenn der Status noch auf Prüfung steht.
11. Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
12. Warte auf die Rückmeldung, bevor du denselben Nachweis mehrfach sendest.
13. Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
14. Nenne dabei das betroffene Dokument und das Hochladedatum.
15. Wende dich an den Support, sobald ein erneuter Upload mit klarer Aufnahme wieder abgelehnt wird.

Tritt den meisten dieser Probleme vorbeugend entgegen, indem du dein Konto direkt nach der Registrierung vollständig verifizierst und vor jeder Einzahlung prüfst, ob ein Bonus aktiv ist.