Πατάς «Σύνδεση» και το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται αμέσως, πριν προλάβεις να φτάσεις στον λογαριασμό σου. Τις περισσότερες φορές φταίει λάθος κωδικός ή ένα στοιχείο που δεν έχει περαστεί σωστά στο προφίλ.

Επαλήθευση ταυτότητας που έχει κολλήσει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να μένει στην αναμονή ή ένα μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει η πίσω όψη.
• Ανέβηκε λάθος αρχείο, για παράδειγμα λογαριασμός αντί ταυτότητας.
• Τα στοιχεία διεύθυνσης δεν συμφωνούν με το αποδεικτικό.

1. Άνοιξε το προφίλ σου στο Fonbetgr.gr και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με τις τέσσερις γωνίες ορατές.
3. Γράψε το ονοματεπώνυμο ακριβώς όπως εμφανίζεται στο έγγραφο.
4. Έλεγξε ότι η ημερομηνία γέννησης στο προφίλ είναι σωστή.
5. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, φρόντισε να φαίνεται το όνομα και η διεύθυνση.
6. Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά, σε μορφή εικόνας που ανοίγει κανονικά.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η αποστολή πριν πατήσεις ξανά υποβολή.
8. Μην ανεβάσεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί μπερδεύει τον έλεγχο.
9. Διόρθωσε τυχόν ορθογραφικό λάθος στο επώνυμο και αποθήκευσε.
10. Αν έχεις αλλάξει διεύθυνση, ενημέρωσε πρώτα το προφίλ.
11. Χρησιμοποίησε έγγραφο που ισχύει σήμερα, όχι παλιό.
12. Κάλυψε ευαίσθητα στοιχεία που δεν ζητούνται, όπως αριθμούς καρτών.
13. Σε περίπτωση δεύτερης απόρριψης, σύγκρινε το νέο αρχείο με το πρώτο.
14. Κράτησε αντίγραφο του αρχείου που ανέβασες, για να το βρεις εύκολα.
15. Μην αλλάξεις τα στοιχεία του προφίλ την ώρα που τρέχει ο έλεγχος.
16. Αν περάσει καιρός χωρίς απάντηση, επικοινώνησε με την υποστήριξη και δώσε το αναγνωριστικό του αιτήματος. Αν το έγγραφο είναι καθαρό και τα στοιχεία ταιριάζουν, η ομάδα εξυπηρέτησης μπορεί να δει τι μπλοκάρει την έγκριση.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και το υπόλοιπο του μπόνους μένει στο μηδέν.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε πριν την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Το μπόνους πιστώθηκε σε άλλο υπόλοιπο, όπως αυτό των περιστροφών.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
2. Δες στην ενότητα προσφορών αν η συγκεκριμένη προϋπόθεση τηρήθηκε.
3. Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρίστηκε στο σωστό πεδίο πριν πατήσεις κατάθεση.
4. Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο αν δεν έχει ήδη ενεργοποιηθεί προσφορά.
5. Κοίτα το υπόλοιπο των δωρεάν περιστροφών ξεχωριστά από το κύριο.
6. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
7. Αν έκανες κατάθεση με κάρτα, θυμήσου ότι ορισμένοι τρόποι δεν μετράνε.
8. Σε κινητό, άνοιξε τη σελίδα από τον περιηγητή του τηλεφώνου και όχι από σελίδα που είχες ανοιχτή παλιά.
9. Κάνε ανανέωση της σελίδας μετά την κατάθεση, ώστε να φανεί η ενημέρωση.
10. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το πρώτο μπόνους.
11. Σημείωσε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για κάθε επόμενη επικοινωνία.
12. Αν χρησιμοποίησες κωδικό, έλεγξε ότι γράφτηκε χωρίς κενά.
13. Δες αν η προσφορά αφορούσε μόνο νέους παίκτες και αν ο λογαριασμός σου είναι όντως νέος.
14. Μην ακυρώσεις το μπόνους πριν ελέγξεις αν έχει ήδη πιστωθεί.
15. Αν το ποσό εμφανιστεί αργότερα, περίμενε λίγο πριν στείλεις αίτημα.
16. Αν η κατάθεση φαίνεται σωστή και το μπόνους λείπει, γράψε στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό της συναλλαγής. Η ομάδα μπορεί να ελέγξει αν η προσφορά ενεργοποιήθηκε σωστά.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο και η κατάθεση ή η ανάληψη δεν προχωρά.

• Το ποσό είναι πάνω από το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Το ημερήσιο άθροισμα των συναλλαγών έχει ήδη καλυφθεί.
• Τα όρια άλλαξαν πρόσφατα στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο ανά συναλλαγή.
• Το υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί είναι μικρότερο από το ποσό που ζητείται.

1. Δες στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σου στο fonbetgr.gr/ ποια όρια ισχύουν για εσένα.
2. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν αυτό επιτρέπεται.
3. Περίμενε την επόμενη ημέρα αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο.
4. Έλεγξε αν το όριο αφορά μόνο τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.
5. Αφαίρεσε ποσά που είναι δεσμευμένα σε ενεργό μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
6. Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι μέσα στο διαθέσιμο υπόλοιπο.
7. Μην επαναλάβεις την ίδια αποτυχημένη συναλλαγή πολλές φορές.
8. Κατέγραψε το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
9. Αν έχεις θέσει δικό σου όριο, θυμήσου ότι ισχύει μέχρι να το αλλάξεις.
10. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν περνά.
11. Έλεγξε αν υπάρχει όριο στο σύνολο των αναλήψεων της ημέρας.
12. Μην αλλάξεις στοιχεία πληρωμής την ίδια στιγμή με την ανάληψη.
13. Σε κινητό, χρησιμοποίησε τον περιηγητή του τηλεφώνου, ώστε να βλέπεις τα ίδια όρια με τον υπολογιστή.
14. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ζήτησε γραπτώς ποιο όριο εφαρμόζεται.
15. Κράτησε σημείωση με ημερομηνία και ποσό κάθε απόπειρας.
16. Αν το ποσό είναι νόμιμα δικό σου και το όριο δεν εξηγείται, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τα αναγνωριστικά των συναλλαγών. Η ομάδα μπορεί να δει ποιος κανόνας ενεργοποιήθηκε.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση αναμονής και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία του τρόπου ανάληψης δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο και το αίτημα περιμένει απάντηση.
• Η ανάληψη έγινε σε ημέρα με πολλές αιτήσεις.

1. Δες την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί κάποιο έγγραφο στην επαλήθευση.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τρόπο πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
4. Κοίτα αν το μπόνους ολοκληρώθηκε ή αν έληξε.
5. Αν σου ζητήθηκε έγγραφο, ανέβασέ το καθαρό και ολόκληρο.
6. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη πριν απαντηθεί η πρώτη.
7. Έλεγξε αν το ποσό έχει δεσμευτεί αλλού, για παράδειγμα σε στοίχημα.
8. Σε κινητό, άνοιξε το ιστορικό από τον περιηγητή και όχι από παλιά καρτέλα.
9. Κράτησε το αναγνωριστικό της ανάληψης πρόχειρο.
10. Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, γράψε ένα σύντομο μήνυμα με το αναγνωριστικό.
11. Μην ακυρώσεις την ανάληψη για να τη ζητήσεις ξανά χωρίς λόγο.
12. Αν εμφανιστεί αίτημα για πρόσθετο έγγραφο, απάντησε μία φορά και περίμενε.
13. Έλεγξε ότι δεν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που να μπλοκάρει τη ροή.
14. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής για να ξέρεις από πότε μετράς.
15. Αν έχεις πολλές εκκρεμείς αναλήψεις, άφησε μία να ολοκληρωθεί πρώτη.
16. Αν τα στοιχεία είναι σωστά και η ανάληψη μένει στάσιμη, επικοινώνησε με την υποστήριξη και ζήτησε ενημέρωση για την κατάσταση. Η ομάδα μπορεί να πει τι λείπει από τον έλεγχο.

Κράτα τα στοιχεία του προφίλ ίδια με τα έγγραφα και με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείς, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε στην πρώτη συναλλαγή.