Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes oftest at beløpet eller metoden ikke samsvarer med det kontoen din tillater. Samme type avvisning kan skje på en lørdagskveld når du prøver å ta ut gevinster, eller når du sjekker saldoen før du betaler regninger.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd. Årsakene er ofte sammensatte.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din kontotype.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og totalen overskrider grensen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis totalen er problemet.
4. Velg en betalingsmetode som både kan brukes til innskudd og uttak.
5. Fullfør verifiseringen hvis uttaket krever det før det kan behandles.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.

Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du har fått oppgitt, eller hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er flagget for sikkerhet.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller feil brukernavn.
• For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et utgått passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi sikkerhetssystemet har oppdaget uvanlig aktivitet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig slik du registrerte det.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
6. Sjekk at du ikke har skrevet inn passordet med store og små bokstaver feil.
7. Bruk engangskode eller annen sikkerhetsbekreftelse hvis du har aktivert det.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i gamdom1.co.no/ er uendret. Det skyldes ofte at transaksjonen er under behandling eller at den er registrert på feil måte.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av betalingsløsningen ennå.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke bruker.
• Transaksjonen er avvist i etterkant og beløpet er på vei tilbake til banken.
• Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning før beløpet krediteres.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det til casinoet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort til riktig konto.
4. Se etter en kvittering eller referanse for transaksjonen i nettbanken.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsdetaljene.
7. Send en beskrivelse til support med referansen fra banken.

Kontakt support når du har en bankreferanse som viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har ventet og oppdatert siden.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Årsakene handler ofte om kvaliteten på det du har lastet opp.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Dokumentet er redigert eller beskåret, slik at det ikke kan godtas.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres før du laster opp på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er synlig.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat og med tilstrekkelig oppløsning.
5. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller tildekkinger før du fotograferer.
6. Send inn på nytt og noter deg når du sendte det, slik at du kan følge opp.
7. Ikke send samme dokument flere ganger mens behandlingen pågår.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene, men statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er grensen ofte det som stopper deg, og den vises på kontosiden. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken. Manglende saldo skyldes vanligvis at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet. KYC-avvisninger handler om dokumentkvalitet, ikke om at du har gjort noe galt. Hvis du bruker en gamdom code ved registrering, påvirker den ikke grensene for uttak. Den samme oversikten gjelder når du spiller via mobilens nettleser i stedet for en egen app.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumenter på nytt med en gang du får beskjed om at de ikke godtas. Da unngår du de fleste forsinkelsene ved innskudd, uttak og innlogging.