Po prihlásení do Go4Games hráč vidí stav overenia účtu ako „čaká na spracovanie“ aj niekoľko dní po odoslaní dokladov. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný dokument, ktorý automatická kontrola nedokáže spárovať s údajmi na účte.

Overenie totožnosti (KYC) visí alebo je zamietnuté

Hráč odošle doklady, no stav overenia sa nemení a pri pokuse o výber sa objaví výzva na doplnenie údajov.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, orezaná alebo presvetlená.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
• Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
• Odoslaný súbor má formát, ktorý systém neprečíta.

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktoré polia sú označené ako neúplné.
2. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez odleskov.
3. Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
4. Zadajte meno a adresu presne tak, ako sú vytlačené na doklade.
5. Ak sa adresa zmenila, najprv ju upravte v profile a potom odošlite doklad.
6. Pri doklade o adrese použite výpis alebo faktúru, kde je viditeľné celé meno.
7. Odosielajte dokumenty v bežnom obrazovom formáte, nie ako sken s heslom.
8. Po odoslaní počkajte na potvrdenie prijatia a zbytočne neposielajte ďalšie kópie.

Kontaktujte podporu, ak po oprave dokumentov stav overenia zostane nezmenený alebo sa zobrazí zamietnutie bez uvedeného dôvodu.

Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané

Hráč dokončí vklad, no zostatok bonusu zostane prázdny a free spins sa nezobrazia v hre.

• Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
• Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom.
• Hráč si už nárokoval uvítaciu ponuku skôr.
• Vklad nespadá medzi spôsoby, ktoré sa do ponuky počítajú.
• Hra, v ktorej sa majú free spins použiť, nie je medzi podporovanými.

1. Skontrolujte v histórii transakcií, či bol vklad spracovaný ako dokončený.
2. Overte, či bol pri vklade zadaný správny bonusový kód vrátane veľkých písmen.
3. Otvor­te sekciu s bonusmi a pozrite, či sa ponuka nezobrazuje ako neaktívna.
4. Ak je bonus aktivovaný, hľadajte free spins priamo v konkrétnej hre, nie v peňaženke.
5. Pri viacerých vkladoch zistite, ktorý z nich mal bonus spustiť.
6. Zopakujte prihlásenie a obnovte stránku, aby sa stav obnovil zo servera.
7. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikátor vkladu pre podporu.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a ponuka sa napriek tomu nezobrazí do niekoľkých obnovení účtu.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa rozloženie ovládacích prvkov rozpadne.

• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• Uložená pamäť prehliadača obsahuje starú verziu stránky.
• Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Otvor­ených kariet a aplikácií na pozadí je príliš veľa.
• Hra vyžaduje väčšiu obrazovku alebo otočenie telefónu.

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom zhora nadol.
2. Vymažte pamäť prehliadača pre Go4Games a prihláste sa znova.
3. Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý je aktuálny.
4. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
6. Otočte telefón do režimu na šírku a hru znova otvorte.
7. Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie a porovnajte správanie.

Kontaktujte podporu, ak sa jedna konkrétna hra nezobrazí ani po výmene prehliadača a pripojenia, pričom ostatné hry fungujú.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a systém ju vráti s hlásením, že suma prekračuje povolený limit alebo že účet ešte nemá nastavené potrebné obmedzenia.

• Suma je vyššia, než akú účet v tomto období dovoľuje.
• Na účte nie je nastavený limit, ktorý platba vyžaduje.
• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené, preto je pohyb obmedzený.
• Platba prichádza z prostriedkov, ktoré sa do limitu nezapočítavajú.
• Na účte je aktívne dobrovoľné obmedzenie, ktoré hráč zabudol zrušiť.

1. Otvor­te prehľad limity a zistite, ktorý strop je aktuálne nastavený.
2. Porovnajte požadovanú sumu s hodnotou, ktorú účet povoľuje.
3. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá pre daný typ pohybu umožňujú.
4. Dokončite overenie totožnosti, ak je blokované na jeho základe.
5. Skontrolujte dobrovoľné obmedzenia a zrušte tie, ktoré už nechcete mať.
6. Pri výbere sa uistite, že peniaze nie sú viazané aktívnym bonusom.
7. Ak hlásenie pretrváva pri sume, ktorá je pod limitom, na Go4Games oficiálna stránka si porovnajte stav účtu so stavom v histórii transakcií.

Kontaktujte podporu, keď je suma pod povoleným limitom, overenie dokončené a platba sa napriek tomu odmieta opakovane.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvým miestom, ktoré má hráč skontrolovať.

Pri overení totožnosti rozhoduje kvalita dokumentu, nie počet odoslaní, preto je lepšie opraviť jednu fotografiu než posielať ďalšie kópie. Pri bonuse je rozhodujúce poradie krokov: najprv aktivácia ponuky, potom vklad. Na telefóne väčšinu zlyhaní spôsobí stará pamäť prehliadača, ktorú stačí vymazať. Pri platbách sa vždy začína prehľadom limitov, pretože ten ukáže skutočný strop účtu. Ak sa hlásenie opakuje pri sume pod limitom, je to signál pre podporu, nie pre ďalšie pokusy. Rovnaký postup platí aj pri Go4Games login, keď sa účet po obnovení stránky správa inak.

Pred každou zmenou v účte si odfoťte obrazovku s hlásením a poznamenajte si, čo ste robili tesne predtým; takýto záznam urýchli riešenie a zabráni opakovaniu rovnakej chyby.