A bónusz oldalán ott áll, hogy a jóváírás folyamatban van, de napok óta nem történik semmi. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz tartozó adatok még nem egyeznek az igazoló iratokon szereplő adatokkal.

Az igazolás elakad, mert az iratok nem egyeznek

A regisztráció után feltöltött irat mellett „feldolgozás alatt” felirat marad, vagy elutasítás jön vissza. Ez általában akkor fordul elő, ha a képen olvashatatlan a szöveg, vagy a név és a cím nem egyezik a fiókban megadottakkal. Mielőtt újra feltöltenéd, érdemes tisztázni, mit várnak el: a Mr Bet bónusz bónusz oldalán felsorolt feltételek megmutatják, milyen adategyeztetés kell a jóváíráshoz. Az elutasítás leggyakoribb okai:

• a fénykép életlen, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva;
• a név a fiókban ékezet nélkül szerepel, az iraton viszont ékezettel;
• a lakcím a fiókban eltér az iraton olvasható címtől;
• lejárt okmányt töltöttek fel;
• egy irat csak az egyik oldaláról készült, pedig mindkét oldal kell.

Így haladj végig a folyamaton:

1. Nyisd meg a fiók adatlapját, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a címet az iraton olvasható adatokkal.
2. Javítsd a fiókban azt, ami eltér, mielőtt új iratot küldenél.
3. Fotózd az iratot sík felületen, nappali fényben, vaku nélkül.
4. Ellenőrizd a fotón, hogy minden sarok és minden sor olvasható.
5. Készíts képet az irat mindkét oldaláról, ha mindkettő tartalmaz adatot.
6. Töltsd fel a képeket a kért helyre, ne e-mailben, ha a felület erre ad lehetőséget.
7. Ügyelj a fájlméretre és a formátumra: a nagy felbontású kép gyakran túl nagy a feltöltéshez.
8. Ne küldd el ugyanazt az iratot többször egymás után, mert a párhuzamos kérelmek lassítják az elbírálást.
9. Ha az önkéntes igazolás mellett az első kifizetésnél is kérnek iratot, azt ugyanazzal a gondossággal készítsd el.
10. A feltöltés után jegyezd fel, mikor küldted be a képeket.
11. Ha a fiókadataid változtak, előbb mentsd el a módosítást, és csak utána tölts fel új iratot.
12. Ellenőrizd, hogy a feltöltött irat a fiókhoz tartozó személy nevére szól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a javított, olvasható iratot is elutasították, vagy ha az elbírálás hetek óta nem mozdul.

A bónusz és a pörgetések nem jelennek meg a fiókban

Az üdvözlő jóváírás helyén üres az egyenleg, vagy a pörgetések száma nulla marad. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés nem esett bele a bónusz érvényességi idejébe, vagy a bónusz mellé nem került be a kód. A lehetséges okok:

• a befizetés a bónusz lejárta után érkezett;
• a befizetésnél nem adták meg a bónusz kódját;
• a befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem vonatkozik;
• a fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot;
• a bónusz egy adott játékcsoporthoz tartozik, és a pörgetések csak ott láthatók.

Ezeket nézd át sorrendben:

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az igénybe vett ajánlatot.
2. Nézd meg, hogy az ajánlat állapota „aktív” vagy „lejárt”.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés időpontja az ajánlat érvényességi idején belül van-e.
4. Ha a befizetésnél volt kódmező, nézd meg, hogy a kód helyesen szerepel-e a befizetés előzményeiben.
5. Ha a kód elmaradt, ismételd meg a befizetést a kóddal, ha az ajánlat még él.
6. Ellenőrizd a bónusz egyenlegét külön a valódi pénztől: a két összeg nem mindig egy helyen látszik.
7. A pörgetéseket keresd a bónusz részleteinél, ne a játékban.
8. Ha a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot, és onnan indítsd őket.
9. Ha a fiókban korábban már volt üdvözlő bónusz, az új ajánlat nem jár automatikusan.
10. Jelentkezz be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
11. Ha a jóváírás késik, ne indíts el újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra.
12. Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetés előzményéről.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés a bónusz idején belül, a kóddal történt, és a jóváírás mégsem jelent meg.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A kifizetés státusza „feldolgozás alatt” feliratot mutat, és nem mozdul. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt még le kell zárulnia az igazolásnak, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek. A lehetséges okok:

• a fiók igazolása még nem fejeződött be;
• a bónuszból származó nyeremény feltételei még nem teljesültek;
• a kifizetés és a befizetés módja eltér, ezért további ellenőrzés kell;
• a bónusz aktív, és a nyeremény még a bónusz egyenlegén van;
• a kérelmet a hétvégén indították, és a feldolgozás sorban áll.

Ezekkel a lépésekkel gyorsíthatod a folyamatot:

1. Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiók igazolása befejeződött-e.
3. Ha az igazolás hiányos, előbb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem indul el.
4. Nézd meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e: a bónusz egyenlegén maradt összeg nem fizethető ki.
5. Ha a nyeremény bónuszból származik, a feltételek teljesülése után a bónusz egyenlegéről a valódi egyenlegre kell kerülnie.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott módszerre érvényes keretet.
7. Ha a befizetés és a kifizetés módja eltér, számíts arra, hogy a kifizetés a befizetés módjára térhet vissza.
8. Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
9. Ha a kérelem mellett bónusz is aktív, fejezd be a bónusz feltételeit, vagy mondd le a bónuszt, ha a nyereményt ki akarod venni.
10. Nézd meg, hogy a jelszó és a fiók adatai változatlanok-e, mert az adatmódosítás új ellenőrzést indíthat.
11. Készíts képernyőképet a kifizetés státuszáról és a bónusz állapotáról.
12. Ha a kifizetés minden feltétel teljesülése után is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés az igazolás és a bónuszfeltételek teljesülése után is napokig változatlan státuszban áll.

A befizetést vagy a kifizetést a keretek miatt utasítják el

A befizetésnél hibaszöveg jelenik meg, vagy a kifizetés összege felett piros jelzés áll. A leggyakoribb ok, hogy az összeg meghaladja az adott módszerre vagy a fiókra érvényes keretet. A lehetséges okok:

• az összeg meghaladja az egyszeri befizetésre vonatkozó keretet;
• a napi vagy havi keretet már elérted;
• a kiválasztott módszer nem támogatja az adott összeget;
• a bónuszfeltételekhez tartozó maximális összeget túllépted;
• a fiók szintje vagy igazoltsága nem engedi az adott összeget.

Így oldhatod meg:

1. Nézd meg a hibaüzenetet: az összegre vagy a módszerre vonatkozik-e.
2. Csökkentsd a befizetés vagy a kifizetés összegét a keret alá.
3. Ha a napi keretet érted el, a következő napon próbáld újra.
4. Ha a módszer nem támogatja az összeget, válassz másikat a listából.
5. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó maximális összeget nem lépted-e túl.
6. Ha bónusszal játszol, a bónusz egyenlegéről induló kifizetés összege korlátozott lehet.
7. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kifizetésre, ha a keret ezt engedi.
8. Ellenőrizd, hogy a fiók igazolása teljes-e, mert igazolás nélkül a magasabb összegek nem engedélyezettek.
9. Ne próbálj meg több fiókot nyitni a keret megkerülésére, mert ez a kifizetés elutasításához vezet.
10. Ha a módszer elutasítja az összeget, nézd meg, hogy a kifizetés a befizetés módjára mehet-e vissza.
11. Ha a keretek alatti összeget is elutasítják, keresd az ügyfélszolgálatot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keretek alatti összeget is elutasítja a rendszer, és a hibaüzenet nem az összegre hivatkozik.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiók adatait még a befizetés előtt egyezteted az irataiddal, és a befizetést mindig a bónusz kódjával, az ajánlat idején belül indítod.