Du ser på innloggingsskjermen der brukernavnfeltet står tomt etter at du trykket logg inn, og siden ber deg prøve igjen. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, men beløpet flyttes ikke, og saldoen endres ikke. Ofte skyldes det at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at betalingsmåten ikke støtter uttak til samme mottaker.

• Kontroll av identitet og kontoopplysninger er ikke fullført.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot penger.
• En bonus er aktiv og holder igjen uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
• Flere uttak er bestilt tett etter hverandre og behandles i rekkefølge.
• Det mangler opplysninger om hvor pengene skal sendes.

1. Åpne kontosiden og se om det står et varsel om at noe mangler.
2. Bekreft at navnet ditt stemmer med navnet på betalingskontoen du bruker.
3. Sjekk om et aktivt tilbud fortsatt gjelder, og om det binder saldoen din.
4. Fullfør eventuell identitetskontroll før du bestiller uttak på nytt.
5. Bruk en betalingsmåte som kan sende penger tilbake til deg.
6. Velg ett uttak og vent til det er behandlet før du bestiller flere.
7. Husk at NV Casino logg inn behandler uttak i den rekkefølgen de kommer inn.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen på uttaket har endret seg.
9. Sjekk om du har fått en melding på e-post eller i innboksen på kontoen.
10. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt, slik at du har detaljene klare.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle kravene er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har bekreftet navn, betalingsmåte og eventuell aktiv bonus, men uttaket ikke endrer status.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Du åpner spillet i nettleseren på telefonen, men bare et hvitt felt eller en roterende sirkel vises. Det kommer oftest av svakt nett, en gammel side i hurtigbufferen eller at nettleseren blokkerer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har lagret en gammel utgave av spillesiden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir det.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.

1. Slå av og på mobildata eller koble til et stabilt nett.
2. Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet igjen.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Skru av utvidelser og blokkering av innhold for stedet.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
9. Bytt fra privat modus til vanlig modus, eller omvendt.
10. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Kontakt support når feilen skjer i alle nettlesere og på flere nettverk, for da ligger problemet sannsynligvis ikke hos telefonen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Det henger ofte sammen med grenser på kontoen, på betalingsmåten eller med hvor mye du har satt inn tidligere.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser for innskudd eller uttak.
• Beløpet er under det minste som godtas.
• Du har satt en egen spillegrense som stopper transaksjonen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk om du har en personlig grense aktivert på kontoen.
4. Prøv en annen betalingsmåte med romsligere grenser.
5. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
6. Bekreft at beløpet er over minstebeløpet for metoden du bruker.
7. Se om en aktiv bonus setter egne grenser for uttak.
8. Fjern gamle betalingskort eller kontoer du ikke bruker lenger.
9. Bestill uttak til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
10. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding.
11. Kontakt support hvis grensen du møter ikke stemmer med det du selv har valgt.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk er kontoen låst. Det skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
• For mange forsøk er gjort etter hverandre.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• En automatisk fylling i nettleseren legger inn gamle opplysninger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk fylling.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Bekreft at brukernavnet er det samme som da du opprettet kontoen.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får roe seg.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du opprettet kontoen i.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
8. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
9. Slå på to-trinns bekreftelse hvis det tilbys, slik at kontoen er bedre beskyttet.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.

Kontakt support når du har byttet passord og ventet, men kontoen ikke åpnes igjen.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmåte som du registrerte på kontoen, og hold opplysningene oppdatert – da unngår du de fleste av disse problemene.