Je denkt dat een afgewezen opname aan het betaalsysteem ligt, maar op je scherm staat dat je account nog niet volledig is geverifieerd. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met de gegevens op je account.

Vastgelopen KYC-controle en afgekeurde documenten

Je ziet dat je opname blijft hangen terwijl je al een paspoort of rijbewijs hebt geüpload en de status op "in behandeling" blijft staan.

• De foto is te donker, wazig of heeft een schittering op het document.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd of toont niet je volledige adres.
• Een rand van het document valt buiten het kader of het document is afgesneden.
• Je hebt een soort document ingestuurd dat niet past bij de stap die gevraagd wordt.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteitsgegevens worden gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met wat je bij Bruno Casino Nederland hebt ingevuld.
5. Vraag je af of je een bijnaam of afkorting hebt gebruikt; pas dat aan naar de officiële spelling.
6. Stuur een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan, zonder bedragen die zijn weggewerkt.
7. Verstuur elk document één keer; meerdere kopieën vertragen de beoordeling.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe upload doet.
9. Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je het account hebt aangemaakt.
10. Controleer je spammap op berichten over de controle.
11. Zorg dat je uploads niet groter zijn dan het formulier toestaat en dat ze in een gangbaar formaat staan.
12. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle loopt.
13. Noteer de datum waarop je de documenten hebt ingestuurd.
14. Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support wanneer je document duidelijk leesbaar is en de status toch zonder uitleg op afgekeurd blijft staan.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Je opent Bruno Casino NL op je telefoon en het scherm blijft wit, een spel laadt eindeloos of de pagina verspringt steeds.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een advertentieblokkering of trackerblokkering die scripts tegenhoudt.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser die je gebruikt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open Bruno Casino opnieuw in je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel de blokkering van advertenties tijdelijk uit voor de pagina.
4. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel te vernieuwen.
5. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
6. Wis de cache van je browser en meld je opnieuw aan.
7. Wissel tussen wifi en mobiele data om te testen of de verbinding de oorzaak is.
8. Zet je telefoon in de staande stand en laat het spel het scherm vullen.
9. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
10. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
11. Test hetzelfde spel op een ander toestel om te bepalen waar het misgaat.
12. Maak een schermopname van de melding die je ziet.
13. Neem contact op met de support als één spel bij meerdere browsers vastloopt.

Neem contact op met de support wanneer een spel op meerdere toestellen en browsers blijft vastlopen terwijl de rest van Bruno Casino NL wel werkt.

Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een spatie erachter.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging je tijdelijk buitensluit.
• Een oud wachtwoord dat je eerder al had vervangen.
• Een wachtwoordmanager die een verouderd wachtwoord invult.
• Een account dat niet meer actief is door een openstaande controle.

1. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je bij Bruno Casino Nederland hebt geregistreerd.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
3. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van het veld.
4. Schakel de automatische invulling van je wachtwoordmanager tijdelijk uit.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Meld je één keer aan en wacht op de bevestiging dat het gelukt is.
9. Krijg je geen herstelmail, controleer dan je spammap en de spelling van je adres.
10. Probeer na een mislukte poging niet meteen opnieuw; elke poging telt mee.
11. Noteer de exacte melding die je ziet.
12. Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft, ook met het juiste wachtwoord.

Neem contact op met de support wanneer je met het juiste wachtwoord geen toegang krijgt of wanneer de herstelmail niet aankomt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt het bedrag overschreden dat je per keer of per periode kunt storten.
• Een zelf ingestelde limiet op je account blokkeert de transactie.
• Je opname is hoger dan wat op dit moment opneembaar is.
• Een openstaande verificatie houdt de uitbetaling tegen.
• Een bonusvoorwaarde houdt je saldo vast tot je aan de ronde hebt voldaan.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet genoemd wordt.
2. Open je account en bekijk je eigen speellimieten.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet die genoemd wordt.
4. Verhoog een zelf ingestelde limiet als je die eerder hebt verlaagd; dit gaat vaak pas later in.
5. Controleer of de bonus van je bruno casino bonus nog actief is en je saldo daardoor niet vrij opneembaar is.
6. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als je met bonusgeld speelt.
7. Kijk of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen; dat kan je account juist vertragen.
10. Controleer of je stortingen en opnames via dezelfde methode lopen.
11. Bewaar de melding die je kreeg bij de geweigerde transactie.
12. Neem contact op met de support als je onder de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support wanneer je bedrag binnen je limieten valt en de transactie zonder duidelijke reden wordt afgewezen.

Houd je gegevens en documenten vanaf het begin gelijk aan je officiële papieren en werk je browser bij; daarmee voorkom je de meeste blokkades bij Bruno Casino.