Du ser at saldoen ikke har endret seg, men beløpet er trukket fra bankkontoen. Den vanligste årsaken er at betalingssystemet har en midlertidig forsinkelse.

Innskudd som ikke vises på saldo

Du har fullført en betaling, men casinoet viser ikke pengene.

• Banken har sperret transaksjonen til bekreftelse.
• Utbyderen krever ekstra validering.
• Transaksjonen er i kø hos betalingsleverandøren.
• Du har valgt feil betalingsmetode for ditt land.
• Nettverket i din bank er tregt.

1. Sjekk bankkontoen din for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på casino luckyspins og åpne transaksjonshistorikken.
3. Vent 15 minutter uten å oppdatere siden; tiden kan løse problemet.
4. Hvis beløpet fortsatt mangler, start en ny innlogging på ny fane.
5. Gå til kundestøttechatten og oppgi transaksjons-ID-en.
6. Be om at betalingen spores hos betalingsleverandøren.
7. Hvis pengene returneres til banken, gjør et nytt innskudd med en annen metode.

Kontakt Luckyspins offisiell side kundestøtte hvis 24 timer har gått uten at saldoen er oppdatert.

Identitetsverifisering som henger

Du har lastet opp dokumenter, men statusen er fortsatt «under behandling» eller «avvist».

• Dokumentet er utydelig eller har feil belysning.
• Bildet viser ikke alle fire hjørner av ID-en.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Dokumentet er utgått på dato.
• Du har sendt inn en skjermdump i stedet for en skanning.

1. Kontroller at dokumentet er i farger og har synlig tekst.
2. Sørg for at bildet er tatt i dagslys uten reflekser.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med det du skrev inn ved registrering.
4. Last opp begge sider av passet eller førerkortet.
5. Bekreft at adressebeviset ikke er eldre enn tre måneder.
6. Last opp på nytt i PNG-format om JPG ble avvist.
7. Vent én time før du sender inn nytt dokument – systemet må nullstille seg.

Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd sju opplastinger uten godkjenning.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet overstiger en grense.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Du har ikke fullført omsetningskrav fra en bonus.
• Kontoen har en midlertidig sperre etter flere mislykkede forsøk.
• Betalingsmetoden har egne interne grenser.

1. Se etter en melding i cashieren som viser gjenværende grense for dagen.
2. Prøv et lavere beløp, for eksempel halvparten av det du skrev inn.
3. Sjekk om den valgte metoden har minste- eller maksgrense som avviker fra casinoet.
4. Fullfør eventuelle aktive bonusomsetningskrav før du forsøker uttak.
5. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grenseverdiene.
6. Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
7. Hvis feilen gjelder uttak, vent til neste døgn før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet ett døgn og grensen fortsatt vises som nådd.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble utbetalt

Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp i kontoen.

• Du har ikke oppgitt bonuskoden ved innskuddet.
• Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonusen.
• Du har allerede mottatt en annen bonus som utelukker denne.
• Betalingsmetoden du brukte kvalifiserer ikke for tilbudet.
• Bonusen krever manuell aktivering i kampanjesiden.

1. Åpne kampanjesiden og se om bonusen må aktiveres før spill.
2. Bekreft at du tastet inn riktig bonuskode før du trykket «fullfør».
3. Sjekk innskuddshistorikken for å se beløpet og metoden.
4. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer tilbudet.
5. Hvis gratisspinn mangler, sjekk om de utløses i et bestemt spill.
6. Spill minimum én runde med ekte penger – noen bonuser krever et første spill.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig innen én time etter innskuddet.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og det første du bør sjekke.

For et manglende innskudd bør du først sjekke transaksjonsloggen, ikke bankkontoen. Når KYC henger, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet – ta bildet i godt lys. Avviste betalinger skyldes oftest at du har nådd en døgnkvote, og derfor kan du vente til neste dag. Manglende bonuser oppstår gjerne fordi koden uteble, så dobbeltsjekk at den fulgte med. Hvis flere av punktene ikke løser seg innen 24 timer, har kundestøtten alltid siste ord. Disse kontrollene tar deg gjennom 90 prosent av feilene.

Bruk alltid en betalingsmetode du har testet før, for å unngå problemer med innskudd og uttak.