Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber im Vegadream Casino bleibt der Spielstand unverändert – das liegt meist an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung zwischen Zahlungsanbieter und Casino. Der häufigste Grund ist eine Transaktion, die auf der Seite des Anbieters noch als offen geführt wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankauszug, doch die Balance im Vegadream online Casino zeigt weiterhin den alten Stand.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Transaktion ist wegen einer fehlenden Referenz nicht zuordenbar.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als beim Casino hinterlegt.
• Eine offene Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verzögert.

1. Prüfe zuerst den Kontostand im Vegadream Casino und lade die Seite neu, um eine veraltete Anzeige auszuschließen.
2. Öffne die Transaktionshistorie im Casino und vergleiche den Status der Einzahlung mit dem Bankauszug.
3. Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und die Referenznummer der Buchung, bevor du weitere Schritte unternimmst.
4. Warte einen Moment und lade die Seite erneut, falls die Buchung noch als offen angezeigt wird.
5. Kontrolliere, ob du beim Casino dieselbe Währung und dasselbe Zahlungsmittel hinterlegt hast wie bei der Abbuchung.
6. Bei www.vegadream.eu findest du in der Transaktionsübersicht den Status jeder Einzahlung, falls du die Anzeige im Spielerkonto nicht eindeutig zuordnen kannst.
7. Erstelle einen Screenshot der Casino-Historie und einen Auszug der Bank, auf dem die Belastung sichtbar ist.
8. Nutze den Support-Chat und beschreibe den Fall mit den gesammelten Angaben.
9. Füge die Referenznummer bei, damit der Support die Zahlung eindeutig zuordnen kann.
10. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Buchung beim Anbieter als abgeschlossen gilt und die Gutschrift im Casino weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler hat die Auszahlung beantragt und sieht den Status seit geraumer Zeit als „ausstehend“.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Einzahlung wurde noch nicht freigegeben.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung bearbeitet wird.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
• Der Spieler hat mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt.

1. Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie des Vegadream online Casinos.
2. Vergleiche, ob alle Angaben im Profil vollständig sind, insbesondere Name und Adresse.
3. Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
4. Kontrolliere, ob eine Identitätsprüfung offen ist und ob alle Dokumente hochgeladen wurden.
5. Lade bei Bedarf fehlende Nachweise im Konto hoch.
6. Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange der erste Antrag bearbeitet wird.
7. Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung startest.
8. Sammle die Transaktionsnummer und den Status der Auszahlung für eine Anfrage.
9. Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Angaben und abgeschlossener Prüfung weiterhin aussteht.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler öffnet das Vegadream Casino im Browser des Handys und sieht eine leere Seite oder ein Spiel, das nicht startet.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört die Skripte.
• Das Spiel wird im Browser nicht vollständig unterstützt.
• Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu und prüfe, ob andere Websites funktionieren.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine instabile Verbindung auszuschließen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Schließe nicht benötigte Tabs und andere laufende Anwendungen.
5. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
6. Probiere einen anderen Browser auf dem Handy aus.
7. Rufe die Spiele einzeln auf, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
8. Starte das Handy neu, falls die Seite weiterhin nicht lädt.
9. Notiere die Fehlermeldung und den Namen des Spiels für den Support.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und die Internetverbindung nachweislich stabil ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen und erhält keine Freigabe oder eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Angaben auf dem Dokument weichen von den Profildaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.

1. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
5. Verwende ein gängiges Dateiformat und eine moderate Dateigröße.
6. Lade die Dokumente erneut hoch, statt dieselben Dateien mehrfach zu senden.
7. Notiere, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
8. Frage beim Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
9. Reiche die korrigierten Dateien erst nach dieser Rückmeldung ein.

Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload und Rückfrage weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Ein praktischer Tipp: Nutze im Vegadream Casino für Einzahlung und Auszahlung dasselbe Zahlungsmittel und halte Profil sowie Dokumente von Anfang an aktuell – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.