Al pulsar el botón de acceso, la pantalla se queda en blanco, gira sin fin o vuelve al formulario sin mensaje. La causa más común es una sesión antigua combinada con cookies del sitio que el navegador conserva del intento anterior.

La web y las tragaperras no cargan en el teléfono

El jugador ve una página a medio dibujar o un giro que se detiene sin resultado en la pantalla del móvil.

• La conexión móvil cambia de red o pierde cobertura a mitad de la carga.
• El navegador del teléfono guarda una versión antigua del sitio en la caché.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el móvil se queda sin memoria.
• El modo de ahorro de datos bloquea los elementos pesados del juego.
• Una red VPN o un bloqueador de anuncios corta las peticiones del servidor.

1. Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir una sola ventana.
2. Comprueba que tienes cobertura estable antes de tocar cualquier botón.
3. Activa el modo de datos normales y desactiva el ahorro de datos durante la partida.
4. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
5. Desconecta la VPN o el bloqueador y recarga la página.
6. Escribe la dirección directamente en la barra en lugar de usar un marcador antiguo.
7. Prueba en otro navegador del mismo teléfono para descartar un fallo concreto.
8. Si tras estos pasos el juego sigue sin abrirse, envía una captura de pantalla al soporte.

Contacta con el soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y en redes distintas.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

La cuenta muestra el saldo habitual y ninguna línea con el bono o las tiradas gratis que el jugador esperaba tras registrarse.

• El bono se activa con un código que no se introdujo al registrarse.
• El depósito se hizo con un método que queda fuera de la promoción.
• Ya hubo un bono anterior en la misma cuenta o en la misma dirección.
• Las tiradas gratis llegan separadas del saldo y necesitan abrir el juego concreto.
• La oferta exige una acción adicional, como aceptar el correo de confirmación.

1. Revisa el correo de bienvenida y confirma el enlace si sigue pendiente.
2. Entra en la sección de promociones de la cuenta y mira si el bono aparece como pendiente.
3. Comprueba si el código se escribió con mayúsculas y sin espacios de más.
4. Confirma que el depósito se hizo después de aceptar la oferta.
5. Abre la tragaperras concreta de las tiradas gratis desde el catálogo, no desde el buscador.
6. Espera a que la cuenta se actualice y vuelve a entrar desde el navegador del teléfono.
7. Si el bono sigue sin figurar, escribe al soporte con el código usado y la referencia del depósito.

Llama al soporte cuando hayas completado todos los pasos y el bono no figure ni como pendiente.

La verificación de identidad se queda atascada o rechaza los documentos

El jugador sube sus documentos y el estado sigue en revisión o vuelve marcado como rechazado sin una explicación clara.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos sobre los datos.
• El documento está caducado o no coincide con el nombre de la cuenta.
• Se subió un justificante de domicilio con una dirección distinta a la registrada.
• El archivo tiene un formato que el sistema no admite.
• Los datos escritos a mano en el formulario no coinciden con el documento.

1. Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural, sin flash.
2. Comprueba que se ven las cuatro esquinas del documento y todos los datos.
3. Revisa que el nombre y los apellidos estén escritos igual en la cuenta y en el documento.
4. Usa un justificante reciente con tu dirección actual y tu nombre completos.
5. Convierte el archivo a un formato común como PDF o imagen antes de subirlo.
6. Sube los documentos de uno en uno y espera a que cada envío se confirme en pantalla.
7. Si el estado lleva días igual tras un envío correcto, abre una consulta desde la cuenta.
8. Adjunta en el mensaje los mismos archivos que subiste para que el equipo los revise.

Contacta con el soporte cuando un documento válido se rechace dos veces seguidas sin motivo visible.

Depósitos y retiros rechazados por los límites de la cuenta

El jugador introduce un importe y la operación se detiene con un aviso de límite superado, sin dejar claro qué tope se ha tocado.

• El importe pedido supera el máximo permitido para una sola operación.
• La cuenta tiene fijado un límite de depósito diario o mensual más bajo.
• El jugador añadió un límite de juego responsable y lo olvidó.
• El saldo disponible no cubre la cantidad solicitada.
• El método elegido tiene su propio tope por operación.

1. Abre la sección de límites de la cuenta y revisa las cifras activas.
2. Compara el importe escrito con el tope que aparece en esa sección.
3. Divide la cantidad en varias operaciones más pequeñas si tu límite lo permite.
4. Espera al siguiente periodo si ya alcanzaste el tope diario o mensual.
5. Si fijaste un límite de juego responsable, recuerda que su reducción es inmediata y su aumento no lo es.
6. Comprueba en www.williamhill-es.com qué topes figuran en tu perfil antes de repetir la operación.
7. Escribe al soporte con la cantidad, el método y el aviso exacto que viste en pantalla.

Contacta con el soporte cuando el importe esté por debajo de todos tus límites y la operación siga bloqueada.

Consultas rápidas

Esta tabla resume los cuatro fallos, su origen habitual y la primera comprobación que conviene hacer.

En el primer caso, el orden importa: sin una carga limpia no se puede valorar ningún otro fallo. Sobre el bono, la clave está en distinguir entre lo que falta por activar y lo que ya se ha perdido. En la verificación, la coincidencia entre documento y cuenta pesa más que la calidad de la foto. Para los retiros, el aviso de límite casi nunca es un error del sistema. Antes de escribir al soporte, reúne la captura del aviso y la referencia de la operación. Con esos dos datos, la consulta se resuelve mucho antes.

Un hábito sencillo evita la mayoría de estos fallos: antes de cada sesión, cierra sesión en el navegador del teléfono, borra la caché y vuelve a entrar con la dirección escrita a mano. Así confirmas que la cuenta, el bono y los límites se leen desde el estado real y no desde una versión guardada.