Če mislite, da je zavrnjen depozit posledica tehnične napake na strani Grand Mondial casino, vas to lahko stane več poskusov in zamude pri igri. Najpogostejši vzrok je omejitev računa ali načina plačila, ki je ne vidite takoj.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Ob poskusu depozita ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali pa se sredstva ne nakažejo.

• Na računu je nastavljena omejitev depozita ali izplačila.
• Način plačila ni popolnoma izpolnjen ali je potekel.
• Izbrani način plačila ni na voljo za izplačila.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki načina plačila.
• Igralec je dosegel najvišji znesek, ki ga račun še dovoli.

1. Preverite, ali je na računu aktivna omejitev depozita ali izplačila. Če je, jo prilagodite ali odstranite v nastavitvah računa.
2. Odprite način plačila in preverite, ali je potrjen in ali podatki niso potekli. Neveljavne podatke posodobite.
3. Preverite, ali izbrani način plačila omogoča izplačila. Nekateri načini so samo za depozite.
4. Primerjajte ime in priimek ter naslov na računu z imetnikom načina plačila. Razlike lahko povzročijo zavrnitev.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v https://grandmondialcasino.org/.
6. Preverite, ali ste dosegli omejitev zneska. Počakajte, da se omejitev ponastavi, ali uporabite drug način.
7. Po vsakem poskusu preverite stanje in zgodovino transakcij. Ne ponavljajte poskusa brez spremembe.
8. Če se zavrnitev ponovi, zabeležite čas in sporočilo. To pomaga pri pogovoru s podporo.

Obrnite se na podporo, če ste preverili vse možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

V banki je depozit označen kot izveden, vendar stanja na igralnem računu ne poveča.

• Prenos med banko in casinojem še ni zaključen.
• Depozit je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Način plačila zahteva dodatno potrditev, ki je niste izvedli.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog.
• Vneseni podatki se ne ujemajo s podatki načina plačila.

1. Preverite stanje v Grand Mondial casino in v bančni aplikaciji. Zapišite znesek in čas.
2. Počakajte, da se morebitni zadržani prenos sprosti. Ne pošiljajte novega depozita takoj.
3. Odprite zgodovino transakcij v casinoju in preverite, ali je depozit evidentiran.
4. Preverite, ali je na računu omejitev depozita. Če je, jo odstranite ali prilagodite.
5. Poglejte, ali je način plačila zahteval potrditev, ki je niste dokončali. Dokončajte jo.
6. Primerjajte referenco ali opis, ki ste ga vnesli, z navodili. Napačna referenca lahko zadrži polog.
7. Če je minilo dovolj časa in depozita ni, pripravite potrdilo o plačilu.
8. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo ter podatke o transakciji.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je depozit bremenil vaš račun, a ga v casinoju ni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po depozitu ali registraciji se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo v bilanci ali v razdelku s promocijami.

• Bonus še ni aktiviran, ker manjka potrditev ali vnos kode.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso izpolnjeni.
• Vnos promocijske kode je bil napačen ali je manjkal.
• Istovrstni bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.

1. Preverite, ali je bonus treba ročno aktivirati. Poiščite gumb za prevzem v razdelku s promocijami.
2. Preverite, ali je bil ob depozitu vnesen pravi bonus. Napačna izbira pomeni, da bonusa ne prejmete.
3. Preverite, ali način plačila sodeluje v promociji. Nekateri načini so izključeni.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede zneska depozita in morebitne kode.
5. Poglejte, ali ste vnos kode pravilno potrdili. Napake pri vnosu so pogoste.
6. Preverite, ali ste v preteklosti že izkoristili enak bonus. Ponovna dodelitev ni mogoča.
7. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite razdelek s promocijami.
8. Če bonusa še vedno ni, zabeležite podatke o depozitu in kodi.

Obrnite se na podporo, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa tudi po ponovnem prijavi ni na voljo.

Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali pa se igre ne odprejo do konca.

• Stara različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Piškotki in podatki strani so poškodovani.
• Igre ali stran se ne naložijo zaradi počasne povezave.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira vsebino.
• Preveč odprtih zavihkov ali namestitvenih dodatkov ovira delovanje.

1. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke. To sprosti pomnilnik v brskalniku.
2. Preverite, ali je JavaScript omogočen. Brez njega se igre ne zaženejo.
3. Počistite piškotke in podatke za to stran. Nato se znova prijavite.
4. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu. Tako ugotovite, ali je težava v brskalniku.
5. Preverite povezavo tako, da naložite drugo stran. Če tudi ta ne deluje, je težava v povezavi.
6. Izklopite dodatke, ki blokirajo vsebino, ali jih začasno onemogočite za to stran.
7. Znova zaženite brskalnik in se prijavite. Ne uporabljajte načina brez sledenja, če povzroča težave.
8. Če se težava ponovi, zapišite, katera igra in kateri korak sta se zataknila.

Obrnite se na podporo, če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku na telefonu in ste izključili težave s povezavo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi končnega odgovora. Pri zavrnjenem depozitu najprej preverite omejitve, saj te pogosto ostanejo nastavljene brez vaše vednosti. Če depozit ni viden, je ključno, da ne pošljete novega, dokler ne primerjate obeh evidenc. Pri bonusu se izkaže, da je treba promocijo pogosto aktivirati ročno, zato ne sklepajte, da je bonus izgubljen. Pri mobilnem brskalniku je najhitrejši pokazatelj drug brskalnik ali druga stran, saj tako ločite težavo naprave od težave povezave. Če se težava ponovi po vseh korakih, so podatki o času in sporočilu tisto, kar podpori omogoči hitrejše ukrepanje.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so na računu aktivne omejitve in ali se podatki načina plačila ujemajo z vašimi podatki.